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澎湃新闻见习采访人员 吴琪 采访人员 吕新文
近日 ， 浙江杭州的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映 ， 2019年3月 ， 他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一款nova3手机 ， 售价2699元 。今年10月 ， 他的手机频繁出现自动关机重启的现象 。经华为授权服务中心检测 ， 他反映的问题系手机主板故障导致 。但店员告诉他 ， 他所购买的这款机型已停产 ， 且相关主板没有库存 ， 因此无法更换主板 。王先生要求华为给出一个合理的解决方案 ， 将手机维修好 。
王先生的订单截图 。消费者供图
11月17日 ， 澎湃新闻就此事联系了华为消费者热线 ， 客服人员表示 ， 将向上级反馈并尽快处理 。11月19日 ， 华为客户服务中心的工作人员回复澎湃新闻称 ， 公司目前已向用户提供了相应的解决方案 ， 将按照国家的三包政策积极处理王先生反馈的问题 。
王先生确认 ， 已约定下周去杭州的华为授权服务中心维修手机 。
消费者投诉：
王先生称 ， 今年10月 ， 他购买了两年多的华为nova3手机频繁出现自动关机重启现象 。10月16日 ， 他在河南焦作出差途中手机又出现上述故障 ， 于是他将手机送往当地的华为授权服务中心太行大道店维修 。
王先生称 ， 经检测 ， 维修点的工作人员告诉他手机主板存在故障 。随后 ， 工作人员帮他进行了登记 ， 向仓库申请更换主板 。过了两天 ， 他接到维修点工作人员的通知 ， 称他购买的这款手机目前已停产 ， 相关主板已经不生产 ， 并且已没有库存 ， 因此他的手机无法进行维修 。
王先生认为 ， 就算手机停产了 ， 华为公司应该继续供应一段时间的手机部件 ， “他们总要为我们还在使用的用户考虑吧” 。
王先生说 ， 10月29日 ， 华为授权服务中心焦作市太行大道店的工作人员联系他并提出了一个方案：将手机寄去郑州维修 。工作人员告诉他 ， 维修的风险很大且结果无法保证 ， 如果修不好 ， 故障手机将再次寄回给他 。王先生认为 ， 商家不应该把所有的损失都让消费者来承担 ， 他拒绝了工作人员提供的解决方案 。他要求华为尽快给出一个合理的解决方案 ， 并将他的手机维修好 。
处理结果：
11月17日 ， 澎湃新闻就此事联系了华为消费者热线 ， 客服人员表示 ， 将向上级反馈并尽快处理 。11月19日 ， 华为客户服务中心的工作人员回复澎湃新闻称 ， 目前公司已核实相关情况 ， 并向用户提供了相应的解决方案 。该工作人员称 ， 王先生所购手机的这款主板目前属于稀缺物料 ， 但已帮消费者协调到了相关主板 ， 公司将按照国家的三包政策积极处理王先生手机的问题 。11月19日 ， 王先生向澎湃新闻确认 ， 已与华为公司约定好下周去杭州的华为授权服务中心将手机进行维修 。
责任编辑：崔烜
校对：刘威

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