怎么申请小二介入处理 怎么申请淘宝介入( 二 )


美丽说,蘑菇街最初是做淘客的,它们做淘客也没有很强大的算法,所以就用了这个非常简单的算法—点击率 。买家点击产品,就说明该商品受欢迎,那么平台给的权重自然会高,排名也就高,这比淘宝之前依靠销量、转化率等这些因素来判断更为简单方便,所以淘宝也沿用了这种方法 。
那么依靠点击率来确定宝贝排名,和依靠销量来判断宝贝排名相比有哪些好处?最明显、最大的好处就是淘宝节约流量了 。
举例说明:若按照销量来算,要给你两万展现,大概就是有两百流量,两百流量可以测出一个产品转化好还是不好呢?从理论上讲,流量越多测的越精准,而200基本上还不能够从成功的测量出,除非是低价产品,所以,依靠此方法,淘宝要给你500uv才能基本判断出来产品好坏 。
若通过点击率呢?通过点击率相对的做第一轮筛选,我们知道,淘宝流量虽然很大,却是有限的,有限的流量要分给更多的产品展示这是一种资源不浪费的做法,所以,近年来,淘宝提升了点击率对宝贝排名的影响 。在经过点击率判断之后,后续就会通过销量、转化率、uv价值、甚至是服务等等这些多维因素给出综合评价 。
3.转化率:操作点:可以在详情页上面做引导,通过文字引导或者游戏的方式 。转化率有“分静默转化率”和“询单转化率”,“静默转化率”是指买家没有通过旺旺咨询,直接掏钱买单,“询单转化率”是指买家通过旺旺咨询后掏钱买单 。一般静默转化率是10%以下,询单转化率是60%以上(具体还要看行业) 。在详情页上做点“手脚”,提高询单率,一旦买家联系我们旺旺了,无论如何都要把他拿下 。前期询单转化率可以做到90%甚至100%,这样权重才高 。对于单品的转化率,说法挺多,基于我对淘宝的认识,是基于你是否有作弊 。如果没有作弊,那转化越高越好,最好单品能有10%的转化率,这样权重高 。我个人操作的测试结果是大于1.2倍以上,也就是高于同行业同水平的20%以上 。
4、服务反馈:接下来是服务反馈,买家买单后,会产生两种情况,一种是买家满意,会进入评分和评价的流程,评分就是动态评分(DSR) 。这里要注意的是,评价(中差评)虽然本身不影响排名,但是评价会影响买家决策,从而影响转化率,进而影响你的权重 。另一种情况是买家不满意,进入了售后环节,退款速度是指近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长 。操作点:处理退款会通过电话联系买家,说几句话就能判断这个买家好不好说话,如果好说话,就提议让买家走线下流程,来回运费我承担,让买家直接发回来,然后用另一个支付宝退给买家 。遇到不好说话的买家,就耐心做好服务,提醒尽快发回或帮买家查询快递电话,并及时在淘宝上操作流程 。纠纷率就不用说了,能避免纠纷就避免,但遇到有明显证据(淘宝系的证据才算,QQ聊天记录是不算证据的)能够胜诉的话,那就来吧 。纠纷率是指淘宝介入处理且判为卖家责任的退款 。淘宝介入的场景是卖家拒绝了买家的售后申请,然后买家可以申请淘宝小二介入 。服务反馈是基于成交后的数据反馈,也就是说,必须要有成交!成交分为两个指标,一个是付款人数,一个是付款金额 。现在还有人在操作,一笔拍个几十件,上百件的,这个对于权重来讲,无论你买了多少件,当天就算一个人头,销量权重上只加1 。
现在搜索页显示付款人数,详情页上方显示累积评论和交易成功的数目(也就是确认付款的数量),成交件数现在唯一可以看到的地方是下方的成交记录,件数的概念已经被淘宝弱化了很多 。


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