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经过多年的发展,国内的电商格局已经基本趋于稳定 。淘宝、京东、拼多多凭借其综合类的优势,占据了绝大部分的市场份额,其它市场则由以苏宁易购、唯品会等为代表的中小型垂直类电商平台分食 。
而在厮杀激烈的电商江湖中,能持续盈利的电商平台则少之又少 。大多垂直电商比如蘑菇街、当当等更是由于自身单一品类的局限性,而陷入了增长困境 。不过,在众多垂直电商平台中,连续34个季度实现盈利的唯品会,则成为了这其中的“极少数” 。而作为能保持长期盈利的电商之一,唯品会的“增长秘诀”更是引起了外界的强烈好奇 。
营收净利双增长
近日,唯品会发布了2021年第一季度财报 。财报显示,该季度唯品会实现总营收284亿元,同比增长51.1%;净利润15亿元,同比增长125.7%;实现毛利润56亿元,同比增长54.7%;毛利率为19.7%,同比提升了0.5个百分点 。
唯品会该季度的营收和利润能拥有如此稳健的增长之势,主要是得益于其活跃用户、GMV及订单数的强劲增长 。据财报数据显示,该季度唯品会总活跃用户数为4580万人,同比增长54%;超级VIP用户数达489.1万人,同比增长37%;GMV实现461亿,同比增加60%;而其订单数也从上年同期的1.217亿份增至1.755亿份,同比增长了44% 。
唯品会活跃用户数等核心数据的激增,自然离不开其“特卖”模式强大的获客能力 。唯品会凭借其“品牌折扣+限时抢购+正品保障”这一独特的商业模式,以低价切入市场,吸引了大量拥趸,使其用户量和销售额都得到了大幅增长 。
具体而言,唯品会在上季度推出的“419品牌特卖节”,摒弃了传统的库存甩卖,在将特卖消费融入国际大牌的同时,还加入了首发新品,使其活动订单量仅一天就达到了1500万单,较去年同期的销售额实现了翻倍增长 。
此外,其对消费体验的全方位提升,也给其财报带来了积极影响 。一直以来,售前、售后的服务,是检验用户体验的重要环节,也是影响消费者复购的关键因素 。唯品会通过对服务系统的不断升级,为用户提供了“退换一体”和“一键免费上门揽退”等服务,极大地提升了用户的消费体验,增强了用户的粘性,使用户的复购率直线攀升 。
比如,唯品会建立了近2000人的专业客服团队,并升级了呼叫中心、在线客服中心和智能客服系统,以便不断完善和畅通用户的反馈渠道,让用户真实的声音能够快速、便捷地传达,并得到及时处理 。
与此同时唯品会还为用户提供了七天无理由退换货、10 天内价格保护等一系列举措,以此来提升用户购物的安全感 。基于多方面的努力,唯品会的营收和利润都实现了较好增长 。
“他经济”成新增长曲线
近年来除了传统的“她经济”,继续拉动平台增长之外,“他经济”也成了唯品会增长的又一潜在动力 。
数据显示,唯品会的女性用户数量在稳定增长的同时,其男性用户数量也在快速上涨;与此同时,男性用户最为关注的鞋子、男装、户外运动等品类的订单量增幅也十分明显 。据悉,2020年至今,男性用户相关商品订单数同比增长超80%,已超越了同期女性用户订单的增幅 。这预示着“他经济”力量,正在对唯品会的发展造成深刻影响 。
此前,唯品会的用户大多是以女性为主,而近几个季度,唯品会也开始“多措并举”,来满足日益增长的男性需求 。唯品会为培育男性市场,除了不断丰富男装、户外运动、3C电子产品等品类外,还在货品的基础款上增加了诸多潮流新款,再配以正品、低价及物流等各方面保障,更好地满足了男性用户的购物需求,也因此进一步地提高了男性用户购买转化率 。
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