事实上这些科技巨头更担心的还是自己的发展 。微软总裁兼首席法务官 Brad Smith 就表示 , 「维修权」的立法对于微软的发展来说是一种危害 。
危害并非来自于独立维修商的存在会「吃掉」大企业们售后利润 。相反 , 大企业有着相当体量的售后体系 , 配件的采购、存储 , 售后服务人员的培训 , 损坏零件的回收与无害化处理等等都使得售后运营成本颇高 。
也客观的导致了苹果、微软等大企业官方维修价格的居高不下 。但高昂的维修费并未转换成利润 。苹果在答复美国国会议员反垄断问询时就表示 , 「自 2009 年以来 , 每年维修服务的成本支出都超过了维修业务所产生的收入」 , 表示售后真的不赚钱 。
无论美国还是欧盟 , 维修权法案一旦通过 , 为了支持普通消费者的自行维修 , 或许可能要求企业们向外公布产品电路、运行原理、硬件组装图 , 对于它们来说 , 这些信息的泄露 , 才是对企业「发展的危害」 。
▲ 黑客组织 REvil 曾盗取苹果图纸而勒索苹果.
根据这些原理图 , 仿制、翻新的门槛将会降低 , 更多「如假包换」的产品涌入市场 , 无疑会失去对市场的掌控力 。苹果的 IRP 之所以有着严格的掌控 , 也有基于市场稳定的考量 。
「有能力还是上官方吧 。」
这是在 iPhone、MacBook Pro 遇到问题之后 , 多数人的选择 。的确 , 官方的售后维修很少踩雷 。但超出保修时间之后 , 我们又陷入两难境地 , 要么官方维修费超过设备价值 , 要么铤而走险选择三方 。
无论「维修权」是否通过 , 想要维持稳定的售后体系 , 科技大企业所考量的应该是如何吸引消费者走官方渠道 , 而非是把硬件软件捆绑在一起 , 从而抛出一个大大的难题 。
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