一年私域GMV突破3亿，波司登是如何做到的？( 三 )

原来，导购想要在朋友圈或者给好友推送一些文案，却不知何时发，更不懂得如何编排文案。后来，波司登总部根据品牌传播节奏，制定了高质量的文案，并通过智慧导购传递出去。
比如，在2021年正月初五时，波司登做了迎财神的活动，总部会将带有商品介绍的文案一键触达到智慧导购，导购通过企业微信接收到任务后，只要点击一键发布，即可发送到朋友圈。
而且商品与线上微商城有链接，并带有导购个人参数，只要有消费者点击商品下单购买，业绩即可归属到相应的导购。以前导购可能会排斥做这样的工作，但是现在总部将所有内容进行高质量编辑，降低了导购的操作难度，导购只需要轻轻一点，业绩就会增加。
总之，私域是一个数字化原生的世界，好处在于可以跟踪数据，企业只需要制定合理的规则即可。当通过线上吸引来的新客，在线下门店完成购买交易后，企业会对线上引流的导购、以及线下门店提供服务的导购，分别提供对应的奖励。所以，私域的构建不仅是工具的问题，还包含企业给予导购的激励，并且在这过程中还需不断磨合与试错。
四、内容：构建SCRM摸索出适合的运营工具后，为了确保稳定、高质的内容产出，波司登构建了D2C用户运营平台。
事实上，运营是一个非常重要的工作，但不是导购每天在社群中问早安、晚安那么简单，这样的话消费者早就厌烦了。为了做好内容产出，行业中很多企业在搭建私域时，会将内容运营外包。这样做的好处在于，降低了企业整体的工作量，而坏处则是产出的内容不贴切。
外包工作人员由于对产品理解不准确，所以提供的文案、图案等虽然专业但是并不契合企业品牌调性，而且企业方、服务商在沟通方面还会花费大量的时间、精力成本。
不同于行业中大部分企业的选择，波司登自身拥有内容制作团队，并构建了内容银行。为了提高内容的丰富性、准确性、统一性，波司登内容银行做到了以下三点。
第一，波司登内部有品牌部、社群部、电商部等相关部门，这些部门都会产出很多内容，波司登需要将内部产出的诸多内容存放到内容银行中。
如此解决了推文、广告片素材的丰富性问题，同时还能够确保给到终端零售门店的素材是统一的，也进一步保障了品牌形象的统一性。并且，内容银行还能够将内容进行精准分类，便于导购为不同的消费人群推送不同的内容。
第二，终端零售门店在获取到这些素材后，可以结合单店的实际情况，在内容银行根据相关的内容进行二次加工推广。
第三，波司登在内容银行中做了种草专区给到两端：
一端给到消费者，相当于小红书，为消费者输送产品介绍、买家秀等相关内容。这些内容会与产品关联起来，当消费者自发传播内容时，可以看到小程序线上商城中的产品链接；
另一端给到导购，当导购在社群中分享相关的内容时，也同时为社群中的消费者推送了小程序线上商城相关产品的链接。
五、结语总而言之，波司登在构建私域的过程中虽然踩过坑，但也取得了一定成绩，扩大了私域流量池，并成为行业的典范，其方法论大致可以归纳为以下四点：
其一，波司登通过全国门店的导购拓客，借腾讯智慧零售部门帮助门店和消费者建立关系，以阿里数据中台打通全渠道数据，辅以群脉工具确保运营执行效果。
其二，当导购个人社交圈流量枯竭时，波司登推出裂变小程序，帮助导购找到更多人来完成指标，以免导购自身流量枯竭后抗拒完成指标。
其三，波司登成立了内容运营团队，总部会按照品牌的宣传节奏输出内容，这样导购在发朋友圈、发社群、以及和好友一对一沟通时则“有粮可用” 。

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