为什么美团和点评的上门服务没做起来？( 二 )

我们仍然将继续孵化和提供各项到家业务，并会一如既往和众多到家服务的合作伙伴一起为用户提供更好的O2O到家体验。至此，轰轰烈烈的上门服务在美团和点评落下了帷幕。
2. 其他参赛者其他参赛者的后续发展也各有不同。京东到家在2017年进行了调整，关闭了其家政、运力、推拿、洗衣等到家服务，只聚焦生鲜配送上；如今的京东到家，是达达集团下同城配送的组成部分，战略定位是联动零售商和品牌商，引领即时新消费新模式。
京东到家如今的核心仍为商超品类（与连锁商超百强的80家有合作），同时在扩展与数码电子（手机、电脑）与快消品牌（双汇、洁柔、蓝月亮）的合作。
截至2021年6月30日的12个月内，京东到家年活跃消费者数量为5130万。58到家是唯一一家看起来发展的还不错的。根据其官网数据，截至2020年底，天鹅到家累计拥有超过1600万注册用户，累计服务400多万用户，有超过140万注册和认证劳动者。
但是，58到家的本质仍是一个以家政服务为主的公司，即其在招股书中自称的“全国领先的家政服务平台”：根据其招股书，其收入主要分为四部分，包括家政服务、服务者职业技能培训业务、行业参与者解决方案、以及其他收入。在2021年第一季度，家政服务收入占总收入的比重高达89.6% 。
五、为什么美团和点评上门服务没做起来在讨论这个问题之前，需要先对上门服务重新做一个梳理：虽然都叫上门服务，但是其中差异很大。
1. 上门服务的分类根据服务场景和服务本质，可以将其分为四大类。
第一类，服务场景发生在家中的“真”上门服务，如，家政服务（日常保洁、开荒保洁）。
第二类，原服务的延伸的“假”上门服务，如，上门洗衣（其实是上门帮你把衣服取走再送回来），京东到家的买东西送上门（其实是帮你送东西）。
第三类，绝大多数情况下在线下公开场景发生的现在需要搬到家里来的“假”上门服务，如，上门美甲，上门按摩，上门剪发，上门洗车，上门保养。
第四类，不知道为什么算上门服务，如，代驾、车险，因为理解不了所以不讨论。
2. 商业模式的成立与否在上述四类里，目前只有前两者的商业模式成立。
第一类，天鹅到家解决了或者在尝试解决家政服务行业的两个核心问题：服务标准化和交易效率提升。
一方面，以自营的方式对家政人员进行严格培训，相对标准化的提供家政服务；另一方面，降低用户找家政服务的成本，通过平台背书和标准定价，更高效地撮合用户和家政人员的交易。
第二类，不同服务还需要拆细来看。
跑腿服务是一个价低但高频的场景，配送业务当下也是美团外卖的一个核心竞争力，其模式成立不必多讲；至于上门洗衣，原e袋洗的模式是“跑腿服务+小区门店”，以此提升单店的交易额；还有一种新模式是“跑腿服务+中心仓”，同时把降低的成本以低定价的形式来促进用户交易（对此模式感兴趣者可以研究一下“勤鸽”）。
总而言之，其商业模式都成立。然而，第三类的商业模式并不成立，原因有二。
一方面，上门服务的体验折损影响到了服务消费的本质。用户固然懒和宅，但是用户消费服务的本质还是体验经济-不仅仅是结果，消费的过程和过程中的体验也很重要。
从用户体验角度上讲，上门服务体验实在折损太多。
以上门美甲为例，除了需要考虑安全、隐私等因素外（女性尤其关心），店内美甲和上门美甲的消费体验也存在明显差异：店内有精心装修的环境、舒适的座椅、漂亮的美甲柜、愉悦的背景音乐。

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