什么是客户流失以及如何防止？( 二 )

您可以通过主动提供出色的服务和支持。不要等到客户提出投诉后再三心二意地与他们沟通。如果您知道他们购买的产品现在可以升级，或者如果您发现他们购买的产品存在故障，请单独与他们联系。
他们会感谢您特地花时间提供的支持——尤其是当他们甚至不知道自己需要支持时。如果他们觉得他们对您的公司来说不仅仅只是一笔交易，而是真诚的朋友，那么他们很可能会留下来。
2. 提供超越购买的价值除了提供出色的服务和支持外，您还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止他们流失。这一切都是为了让他们觉得您的公司可以提供的不仅仅是满足单一需求所需的单一产品。向您的客户展示您的企业还提供了其他无与伦比的价值。
比如发送每日或每周时事通讯，与他们分享相关的博客文章或让他们了解贵公司即将举办的活动和计划。鼓励他们注册您的电子邮件时事通讯（如果您有）、关注您的公众号等，他们会习惯于在收件箱中看到您公司的名称。
通过分享与他们向您传达的体验或他们购买的产品相关的博客文章，他们会因您记得并想到他们而感到受宠若惊。而且，这些有价值的内容将进一步改善他们的生活，并提醒他们最初选择您的业务的原因。
3. 个性化客户体验如前所述，客户都希望感觉自己很特别。实际上，他们知道您有数百、数千甚至数万其他客户。但是，在他们的心中，还是希望他们被人看得很重要并且被记住，这就是为什么一些人很享受在他们最喜欢的餐厅、酒吧和商店中被点名的原因，即使他们没有获得任何实际上的优惠或特殊待遇，也会让他们觉得自己是受人重视的。
所以您也可以为您的客户创造这种体验。每个客户都应该觉得他们对您来说很特别，因为他们是！没有他们对你的信任，你就没有生意。因此，个性化每个客户体验。
4. 分析流失的客户了解是什么促使您的一些客户流失的一个好方法是，实打实的去询问他们。考虑对一些流失的客户进行调查，以了解他们离开您转向另一个品牌的原因，分析数据可以帮助您得出一些重要的结论，即您的公司需要做出哪些改变以降低其流失率。
在接受了您需要进行的更改后，请积极努力去落实改善。无论是缺乏沟通、缓慢的客户支持、有缺陷的产品还是其他因素，重要的是要考虑您的组织如何更好地利用反馈。
设定目标以进行适当的更改，可以帮助您的团队实现目标的特定策略。通过将新的流失率与原始流失率进行比较来分析更改的结果。
5. 将注意力集中在最牢固的客户关系上有时，您可以通过一些迹象判断客户何时处于流失的边缘，这些迹象包括：他们不再为您的社交媒体帖子点赞，取消订阅您的电子邮件通讯，开始投诉、抱怨等。惊慌失措时，您可能会决定将所有资源集中到这一个的挽留上来，试图挽救该客户关系。
然而，更好的做法是，利用时间是专注于您的忠实客户。悄悄导致客户流失增加的原因可能会是忠诚的客户觉得与新客户相比，他们突然变得无关紧要。由于他们忠于您的品牌并且已经有一段时间了，因此公司很容易想到， “我不必努力与这个人沟通。我知道他们会留下来。” 但是，就像在任何关系中一样，如果有人觉得自己被利用或成为“边缘人” ，他们可能就会开始远离你了。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：