“我们企业文化的特征就是两个字：真实 。人与人之间真实，上级与下级之间真实，企业与员工之间真实 。这些真实使整个企业形成了一股凝聚力，由于没有沟通上的繁琐，我们有着更强的执行力 。”在他看来，电商只需要做好一件事，就是与消费者“搞好关系” 。这种简单和直接成为他创办企业的初心，并渗透于团队建设的过程中 。
在三只松鼠的办公区可以看到，公司的多个角落均设置有“CEO信箱”，鼓励员工通过信件的形式向公司反映心声和意见建议，以此来完善企业各项制度、流程和管理 。直到现在，“CEO信箱”依然是员工反映问题的一大畅通渠道 。
2019年7月，三只松鼠在深交所创业板上市，股价一路看涨 。但在章燎原看来，上市只是个节点，对于公司决策没有任何影响 。“企业的第一代创业不需要管理体系，但需要树立起自身价值观 。而当企业具备一定规模之后，就要把价值观和业务融合起来，用价值观指导企业的业务 。”章燎原说 。现在的三只松鼠已经进入企业发展的第二阶段，开始初步形成自身一套独特的管理体系，企业发展依靠管理体系创新带来的增长 。
向精细化数字化迈进
4月28日，三只松鼠发布了公司的2019年年度报告，这也是三只松鼠上市之后的第一份年报 。年报显示：三只松鼠在2019年的营业收入为101.73亿元，同比增长45.3%；而归属于上市公司股东净利润却只有2.39亿元，较上年减少了21.43% 。
“增收不增利”，使得这份年报显得不同寻常 。“看似大相径庭，实际上我们对此早有预期，这是松鼠主动做出的阶段性战略选择 。”章燎原认为，在市场充分竞争初期，我们更看重营收规模和增速双增长 。这就好比一个人的成长，在青春期，长个子比长肌肉更重要 。从整个行业来看，这也符合集中度趋高的大势，有利于改变小散乱的市场格局，倒逼行业自我升级 。
“当然，保持适当的利润率是企业健康可持续发展的必要前提，公司将通过组织变革强化管理能力，向精细化数字化迈进，向管理要效益 。”章燎原说 。
作为中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，三只松鼠在线上的表现可圈可点 。目前，他们也开始布局线下，实现“两条腿走路” 。数据显示，目前休闲零食行业线上渗透率仅19%，线下市场将长期具备广泛想象空间 。“从线上走向线下，全渠道覆盖渗透，提高用户转化率，是企业发展的必然，成为未来企业长足增长的双引擎 。”章燎原说 。
从时间上看，松鼠的线下布局起步于2016年，经过几年的摸爬滚打，在传统商业模式之外发现了新的机会，那就是联盟生态 。“借助线上的运营优势，三只松鼠具备品牌全国化的天然优势，从线下店的分布就可以看出来，我们的门店覆盖全国21个省份，南抵深圳，北达中俄边界城市黑河，这是任何一个区域品牌所比拟不了的 。借助这一优势，我们的直营店可以通过占据全国一流商超和交通枢纽营业区等核心商圈，充分发挥品牌势能，开拓市场 。”章燎原说 。
更重要的，三只松鼠的线下战略突出的是“联盟”模式，助力年轻人创业，提供一切必要的支持 。“这是一支强大的生力军，年轻意味着充满无限可能 。刚刚过去的五一，我们联盟小店新开68家，其中部分店长开出了‘二店’ 。”章燎原说 。
未来新零售会发展成什么样？没有人知道答案，但章燎原领导下的三只松鼠要做的，就是在今天把力所能及的事情做得更好一些，这样当新的趋势出现，企业才能够迅速反应 。(经济日报·中国经济网采访人员 周明阳)

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