一、填空题
1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范 。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等 。
2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗 。
3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈 。
4.希尔顿式的微笑是以康纳〃希尔顿的名字命名的一种微笑方式 。要求嘴角外展 ， 露出上面的八颗牙齿 ， 眉开、眼笑 。
5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合 ， 做到真笑 。二要神情结合 ， 显出气质 。三要声情并茂 ， 相辅相成 。四要与仪表举止的美和谐一致 ， 从外表上形成完美统一的效果 。
6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直 ， 两手自然放在两腿或扶手上 ， 双膝并拢 ， 小腿垂直落于地面 ， 两脚自然分开成45度 。
7.走姿的基本要求：面朝前方 ， 双眼平视 ， 头部端正 ， 胸部挺起 ， 背、腰、膝要避免弯曲 ， 全身看上去成一条直线 。
8.使用手势夸奖对方时 ， 要求：伸出右手 ， 翘起拇指 ， 指尖向上 ， 指腹面向被夸奖的人 ， 将右手拇指竖起来反指向别人 ， 就意味着自大或藐视 。
9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时 ， 右掌心向下 ， 有节奏地拍击掌心向上的左掌 。
10.男性公务员应保持面部清洁 ， 发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领 ， 不蓄胡须 ， 不留大鬓角 。
11.对待上级应服从命令 ， 维护威信、以礼相待、不得越位 。
12.对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴 。
13.办公电话应在铃响三声之内接起 ， 通话时间一般不超过三分钟 。
14.汇报工作时 ， 应遵守约定 ， 态度认真 ， 内容严谨 ， 通情达理 。
15.听取汇报时 ， 应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待 。
16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间 ， 并且避开临下班的时间 ， 中午休息时不要给对方打电话 ， 私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前 。
17.会议文件一般根据会议议题来准备 ， 文件通常在第一页左上角写上会议名称 ， 一般称××会议文件 。
18.西餐的十要指：要衣着考究 ， 要正襟危坐 ， 要举止高雅 ， 要慎用餐具 ， 要吃相干净 ， 要礼待主人 ， 要照顾宾客 ， 要尊重侍者 ， 要积极交流 。
19. 宁可正而不足 ， 不可邪而有余 。
20.粉色康乃馨象征：热爱 、美丽 。
21.在法国 ， 黄色的花被认为是不忠诚的表示 ， 而德国人认为郁金香是没有感情的花 。
22.进出外国人的住所或办公室 ， 若主人无意邀请你入内 ， 可退至门外进行交谈 。
23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让 。
24.与他人握手时 ， 应注视对方 ， 微笑致意 ， 不可心不在焉 ， 左顾右盼 。标准的握手姿势应是平等式 ， 即大方地伸出右手 ， 用手掌或手指用一点力握住对方的手掌 ， 通常以3秒钟左右为宜 。
25.在日常生活中 ， 对他人的亲属 ， 要采用敬称 。对长辈 ， 应在称呼前加“尊”字；对平辈或晚辈 ， 应在称呼前加“贤”字 。

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