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良好的关系应该是长期而稳定的 。很多人在做业务时，接触一个客户几次没结果就扔到一边，再去找下一个 。这样会造成大量客户资源流失 。
我们与客户之间的这种长期沟通，每一次沟通都是一次关系维护，要及时记录，形成一种长期的追踪才会有好的结果 。我们通过与超过100位经验丰富的客服经理沟通，得出了关于客户服务的这三点认识：
1、 要建立一种与客户长期沟通的模式
信任是一切沟通的基础 。在客户与企业沟通的过程中，客服的回复速度、解决问题的能力、效率和体验等，都是直接影响客户对企业的第一印象，决定了客户要不要继续和企业进行下一步动作 。
2、 要建立自己的忠诚的客户群
当一个企业能够真实解决客户需求，并让客户感受良好时，忠诚的客户群就会建立 。一旦忠诚的客户群建立了，企业的品牌也就慢慢形成 。
3、 要会为客户提供个性化的服务
提供持续个性化的服务，是客户关系管理最重要的方式之一 。
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