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接下来说商务局 ， 商务局的管辖范围可大了 ， 大到进出口贸易 ， 小到所有的商品流通企业 ， （汽车销售管理办法）就是商务部制定的 ， 当然具体进行监督监管的部门就是各地的商务局 ， 也是针对汽车4S店经营行为最有约束力的文件 ， 因此大家可以对应这个法规上的每一条 ， 只要4S店有所触犯 ， 就可以向商务局进行投诉 。比如说其中的第14条规定 ， 不得强制消费者购买保险和强制提供代办车辆注册登记服务 ， 如果你遇到了合同当中有这样的强制性霸王条款 ， 你就可以向商务局进行投诉举报 ， 商务局也是有投诉电话的12312 。
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市长热线12345是以城市为单位的最高行政级别的投诉电话 ， 也就是说当你通过其他的投诉渠道碰壁之后或者得不到回复的情况下 ， 就可以打这个电话 ， 这个电话该投诉什么？你投诉的主体不再是具体的事件了 ， 而是这件事的处理过程 。比如说消保委 ， 市监局 ， 商务局你都投诉过了 ， 但是问题你没有得到解决 ， 你要向市长热线反应 ， 这些部门是怎么为你解决问题的 ， 换句话说你投诉的是这些行政部门 ， 也就是利用了行政部门之间的上下级关系来为你服务 。市长热线是要跟踪处理结果的 ， 所以你用这种方式向市长热线进行投诉 ， 有效性会更高 。当然也不排除这些手段都不起作用 ， 那怎么办呢 ， 还有一个办法就是找媒体来解决 。
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当你通过正确正规的途径去尝试解决问题不成功的时候 ， 通过媒体并不能够直接解决问题 ， 但是它起到的作用是放大和传播效应 ， 只要你提供的案例具有新闻价值具有代表性和典型性 ， 媒体会热衷于报道这种事件 ， 甚至在某些情况下 ， 行政手段都无计可施的时候 ， 经过媒体的传播就会产生出乎意料的效果 ， 比如说按照合同4S店也没有违约 ， 这个时候就无法对他们进行行政性的处罚 ， 但你通过媒体讲清楚事实 ， 证实自己是在诱导欺骗下签的这个合同 ， 经过传播就能够产生舆论的压力 ， 这个时候4S店会考虑到自身的声誉和影响 ， 就可能做出妥协或者退让 。
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总之 ， 作为消费者来说 ， 投诉这件事 ， 你自己首先必须明白自己的诉求是什么 ， 然后再考虑这些诉求应该通过什么样的渠道进行投诉和争取 。
这里顺便说下退保险的问题 ， 请在日拨打投诉电话12378 。
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