激荡包括成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡 。
1.成员与成员之间的激荡
团队进入激荡期后,成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异必然会产生各种冲突,什么工作行为、任务目标、工作指导等统统忘却于脑后 。此时,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪及向领导者挑战的情况 。其结果是,一些人可能暂时回顾避,一些人准备退出 。
2.成员与环境之间的激荡
首先,这种激荡体现在成员与组织技术系统之间的激荡 。如团队成员在新的环境中可能对团队采用的信息技术系统或新的制作技术不熟悉,经常出差错 。这时最紧迫的是进行技能培训,使成员迅速掌握团队采用的技术 。
其次,成员与组织制度系统之间的激荡 。在团队建设中,组织会在其内部建立起尽量与团队运作相适应的制度体系,如人事制度、考评制度、奖惩制度等 。但是,由于这些制度是在组织范围内制定和实施的,相对于小范围的团队来说,未必有效,也就是说,针对性差 。所以制定适应团队发展的行为规范已近在眉睫 。
再次,团队成员与此同时组织其他部门之间的关系磨合 。团队在成长过程中,与组织其他部门要发生各种各样的关系,也会产生各种各样的矛盾冲突,需要进行很好事的协调 。
最后,团队与社会制度及文化之间的关系也需要协调 。
3.新旧观念与行为之间的激荡
团队在激荡期会产生新旧观念、行为之间的激荡 。表1-2是传统组织与团队的一些主要区别 。
由上表可知,在传统组织中进行地队建设将不得不面临着一系列行为方式的激荡与改变,在这一过程中,团队建设可能会碰到很多阻力 。如,成员可能会因为害怕责任、害怕未知、害怕改变等而拒绝新的团队行为方式;领导也可能会因为可能的权力变小而拒绝许诺弃严厉近年等 。这时需要运用一系列手段来促进团队的成长 。
(三)规范期建立规矩,提升效率
经过一段时间的激荡,团队将逐渐走向规范 。在这个阶段中,团队内部成员之间开始形成亲密的关系,团队表现出一定的凝聚力 。这时会产生强烈的团队身份感和友谊关系,彼此之间保持积极的态度,表现出相互之间的理解、关心和友爱,并再次把注意力转移到工作任务和目标上来,大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展 。团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应,并在新旧制度之间寻求某种均衡 。团队与环境的关系也逐渐地理顺 。
在新旧观念的交锋中,新型的观念逐渐占据上风,并逐渐为团队成员普遍接受 。总之,团队会逐步克服团队建设中碰到的一系列阻力,新的行为规范得到确立并为大家所新人 。
在这一阶段,团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好事建议 。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威,来帮助他们放弃沉默 。给团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任 。
当团队结构稳定下来,团队对于什么是正确的行为基本达成共识时,这个阶段就结束了 。
(四)执行期执行期
“养兵千日,用兵一时” 。在这个阶段,团队结构已经开始充分地发挥作用,并已被团队成员完全接受 。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务 。至此,人们已经学会了如何建设性地提出不同意见,能经受住一定程度的风险,并且能用他们的全部能量去面对各种挑战 。大家高度互信、彼此尊重,也呈现出接收团队外部新方法、新输入和自我创新的学习性状态 。整个团队已熟练掌握如何处理内部冲突的技巧,也学会了团队决策和团队会议的各类方法,并能通过团队追求团队的成功 。在执行任务过程中,团队成员加深了解,增进了友谊,除了高度的相互信任外,还可以退后一步,让团队显示自己巨大的能量 。
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