在搭建用户激励体系方面,相比物质奖励,得到App更侧重于对用户进行精神和情感激励,通过“学分计算、学习时长记录、阶梯式勋章获取”等机制,激励用户保持积极主动的学习兴趣,持续、深入地使用App,将更多的数据沉淀到产品中,以此搭建用户迁移成本,形成产品护城河 。
但是,由于得到App的大多数课程都没有设置阶段化测试或结业测评等考评机制,用户无法验收其学习成果,对课程的获得感得不到明确的感知,这在一定程度上降低了用户的学习积极性和对产品的满意度 。
六、建议据艾媒咨询数据显示,2019年,中国知识付费行业用户规模达3.6亿人,行业市场规模达278.0亿元,预计2021年将突破675亿元,行业规模将持续扩增,未来的知识付费市场依然潜?可观 。为持续占据优势地位,得到App可着力于:
严格把控质量,沉淀能够占领用户认知的版权级内容,加强差异化竞争优势 。同时,管理用户预期,通过客观描述产品价值,让用户对即将所得有更为清晰的认知,缩小与实际体验的差距,提高用户满意度 。
完善内容生态布局,对用户不同程度,不同类型的求知需求,提供分层次,多元化的知识服务,形成阶梯式产品矩阵 。一方面,纵向深耕专业内容,满足用户深度学习的需求,提高用户黏性;另一方面,横向拓展内容覆盖领域,提高各个学科的完备性 。
构建用户学习全过程的服务链条 。首先,完善课程尾端服务,建立课后练习,结业测评等考评验收机制,强化用户获得感和参与意识 。另外,基于用户学习行为,为其推荐同领域进阶或跨领域关联知识产品,充分挖掘单位用户价值 。
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