这里把我们之前针对用户分层的定义，用诙谐化的语言表示了一下，把用户分为：潜客、新客、活客、老客、怨客、睡客和死客 。
用户之所以从老客变得开始衰退了，可能是对产品不满意、或者对服务不满意，因此会产生一些抱怨，即为怨客；抱怨了一段时间后不再使用产品，就成为了睡客；有的客户把产品卸载了，不采纳我们的服务了，那就是死客 。
举一个针对老客的例子，来制定运营策略 。
确定「阶段目标」
在老客阶段，我们的运营目标就是要尽量提高用户的长期购买价值 。
选定「衡量指标」
在大多数交易类场景里，提高用户的长期购买价值的核心指标就是提升复购率 。但复购率提升只是一个结果，为了得到这个结果，需要我们对过程进行干预 。
这里最直接的做法，就是把整个复购的路径进行拆解 。老客复购时的整个路径可能是：先打开APP然后看首页 。因为他已经是一个老客，所以想买什么东西，第一反正就是去APP搜索，有着非常明确的购物目标 。那么，在搜索结果页里，我们就可以去做一些帮助复购率提升的事情 。
此外，从搜索结果页、到活动落地页、到详情页、再到购物车页，都要去做更细致的一些拆解 。拆解完复购的流程，我们需要去挑出一些核心的衡量指标，例如：
次月留存率 。如果用户没有留存就没有复购 。决策间隔时长 。每一次复购中，我们希望老客尽快完成整个过程，决策间隔时长越短越好 。连带率 。复购并不指用户每一次来只买一件商品就叫复购 。我们其实希望用户每一次来能够多买几样商品，这样整个效率会有非常大的提升 。所以商品的连带率，也是需要考虑到的指标 。揣摩「用户体感」
针对复购用户，我们还需要再去进行一次用户分层，把复购用户拆解为低频复购用户、中频复购用户和高频复购用户三类人群 。然后再针对这三类人群制定非常细的运营策略 。
制定运营策略时，要回归到整个用户的直观感受上 。很多时候我们其实是为了做这件事情而去做，很少站在用户的角度上思考：用户怎么看待我们的运营策略？用户怎么看待我们基于给他的分层进行的“套路”？
用户体感要分成几个方面考虑：用户对新品的好奇感和探索、对好货的购买欲、对优惠力度的偏好度、对积分权限的直观感觉、对运营活动感觉特别好玩、对小游戏的参与感等 。
制定「运营策略」
所有运营策略最终要回归到客户的直观感受上 。而具体会落到哪个用户体感上，通过表格的形式列出来后，相应的运营策略就会非常的清晰 。
例如，最终可能就会落到新品上的试用、先用后付；优惠力度上的满减、折扣、清仓等 。这些就是具体的执行动作，也就是我们的运营策略 。
综上，便是基于用户分层构建运营策略的全流程 。
最后，在我们的运营策略落地执行时，有一个通用的东西要去综合考量，那就是给某层用户某种运营策略时，推送的内容、样式、时机、间隔以及通道是什么？
所有的运营策略执行时都离不开用用户体感的考量 。例如，推送的内容是满减，那么：
如何能够通过一段特别有吸引力的话术，把满减的运营策略传递出去？如何选择合适的样式（图片、文章、短视频等）让满减的运营策略让用户看了之后觉得优惠力度特别大，回归到他的体感上？如何选择合适的时机，应该在什么时候去给用户推送策略，才能打开率最大化？如何确定运营策略的间隔，策略之间需要反复推送，需要间隔多久，是一天还是一周？还是更短的时间？如何选择用户的触达通道？是站内弹窗、还是APP Push、还是在直播间里去直播、还是直接用短信的形式发优惠券？这些都是我们在运营策略落地执行时，需要全面考虑到的 。

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