这些年,李建平及其团队始终朝着“汽车一站式综合维修服务连锁”这个定位前进,一些行动准则直到现在都还在坚持,试图在定位不变的基础上,不断优化未来的发展路径 。
首先就是打造品牌 。
早在1998年确定要做一站式服务门店后,李建平就意识到品牌需要从外到内的进行统一,这有助于卡尔的持续发展 。当时的他迅速做了几个动作:为卡尔顺达导入CI系统、为公司设计新的LOGO、注册卡尔服务商标,“卡尔始终坚持品牌化发展这条路 。”
其次是不断扩充、优化业务结构 。
2004年,李建平为公司定下了“为车主提供一站式综合维修服务的卡尔汽车服务连锁”这一品牌发展定位,直到今天、卡尔还在朝着这个方向前进,并且不断升级 。
最后就是进一步明确品牌需求,强化车主认知 。
卡尔名车快修这一品牌标识,就是在这样的思考下产生的,这个品牌标识,藏着卡尔今天、以及未来一段时间内的发展野心 。我们要让车主更快、更清楚的知道,卡尔是做什么的 。”
卡尔:近30年的品牌,是最好的传播;
名车:进一步锁定自己的目标客群;
快修:进一步明确接下来的业务重心,就是快修快保服务 。
采访中,李建平对于这些进行了更加具体的阐述 。
「名车」是卡尔在原有的车主端品牌影响力基础上,更进一步锁定自己的目标客群为名车车主 。“我们依旧不过分重视车型,大众、丰田、奔宝奥…都行,但我们更加聚焦车主,我们选择了高档车的腰部位置,但不做顶尖豪华车维修,20万-60万的车主才是我们的客户 。”
「快」是他在反复衡量现有门店周边客群真实需求以后才定下的字眼 。“我们一直思考,怎么才能让车主体验好?最后我们发现:要让车主看到我们够快 。”
为什么要让车主看到自己够快?这由卡尔名车目前所有门店的所在区域所决定的 。
据了解,卡尔的门店以社区店为主,面积多以400—700平方店面为核心,而李建平知道:车主选择卡尔社区店接受维保服务的原因,很多时候是因为不想跑远路 。
他说:“我们现在要做的是:距离近、标准流程快,配件送货快、车辆交付快…所有围绕快,这是我们把名字改成‘快修’而不改成‘专修’或者‘维修’的核心原因 。在此基础上,我们做好了专业、标准、快速、服务满意度,让车主体验好 。”
而「修」其实是李建平正在调整卡尔的业务重心,开始突出体系内的“快修快保”特色业务 。
“我们没有选‘养’,要在修的方面下功夫,因为我们具备修车的能力 。未来,我们要更加体现出我们会修车、能修车,还能修得更好 。”
目前,卡尔在持续优化现有门店的同时,不断学习、并且引进一些新的业务板块来完善自己的快修快保领域 。“我们依旧是一站式门店,但有特色项目 。等做到一点后,我们的保护壁垒会更坚固 。”
除了品牌定位、业务结构上的细分优化,李建平还在慢慢对卡尔的门店分布区域进行调整 。
据了解,卡尔主要围绕西安城市三环以内开店较多,且主要分布在西安曲江和高新区高档小区附近,店与店距离在一些地方比较密集 。
对于这样的规划,李建平给出了自己的解释 。“卡尔现阶段主要强调在城市的局部增加门店的密度 。当密度形成之后,店与店之间可以实现优势互补、互相导流,最终形成品牌影响力 。至于新开门店的数量,暂时还没有具体规划,需要根据业务的实际发展情况才会增开新店 。”
此外,结合国家近年来城市建设、环评/费改政策出台等方面的动态,李建平未来还会持续调整卡尔体系内的钣喷门店布局 。“现阶段钣喷业务不是我们的重点,不过我们会考虑重新开符合国家环保要求的钣喷中心 。”
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