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接待感冒客户时,能供什么样的专业解决方案?不同专业的项目有什么区别?为什么要在自己心里同时准备不同的计划?这些是我们药房的同事需要知道的 。
专业的销售解决方案,包括对因+对症,预防+监护,养生+食疗.
从六个角度来看,有必要供针对病因的产品,改善症状的对症产品,预防预防复发,或减少复发,或预防长期风险的产品,并推荐营养素 。监护是根据患者的病情选择合适的监护和护理产品如仪器 。保健就是用中药调理给予建议或者平时给予保健指导 。饮食疗法是帮助顾客建立健康的饮食模式,每个角度都有产品或知识与之匹配 。
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让我们看几个参考方案:
方案一
高价位:抗病毒口服液+复方氨酚烷胺+电子体温计+蛋白质粉+专业关怀
本方案中的抗病毒口服液为中成药,可以说是清热解毒、抗病毒、缓解感冒症状的对症,而复方扑热息痛和金刚烷胺中的大部分成分是对症的,可以缓解感冒引起的鼻塞症状,如鼻塞、流涕、打喷嚏等 。同时,它还具有金刚烷胺的抗病毒作用 。另外,电子体温计从监测的角度监测体温 。蛋白粉是从增强抵抗力和预防的角度出发 。
当然,别忘了专业护理,效果不亚于之前的产品 。当然,有些同事会说,为什么不多推荐一些其他产品呢?事实上,即使是不在乎价格、产品太多的顾客也会反感 。
一个专业的方案可以拿更多的产品,但需要根据实际情况进行调整和优化,或者最终的高价方案不是这个模板,而是多从这六个角度进行匹配和组合 。
方案二
中价位:清开灵+氨酚伪麻敏片+PM2.5口罩+VC含片+专业关怀
该方案中清开灵、中成药、解热解毒、镇静安神、扑热息痛、伪麻黄碱片对症缓解感冒症状,PM2.5口罩设计防止相互感染,VC含片增强抵抗力 。
从这个方案的产品搭配来看,价格一般要低很多,将营养素的天然VC改成中等价格的VC含片,这样客户的整体接受度会高很多 。
每个药店都有不同的品牌选择和不同的产品价格 。不过据估计,这个方案的价格在70元左右,大部分客户还是会接受的 。
方案三
低价位:板蓝根颗粒+速效伤风胶囊+专业关怀
站在顾客面前,我们不应该“愚蠢” 。即使店里的产品再好,也不可能每个顾客都接受我们的推荐 。因此,我们应该帮助客户根据他们的具体情况选择药物 。当我们向顾客供中等价位的产品时,顾客仍然很难接受 。然后,店里还有其他产品可以解决客户的问题,所以一定要快速调整方案,这个低价方案的价格在20元左右 。
本次搭配以板蓝根清热解毒、凉血利咽为基础,配合速效感冒胶囊(安卡黄敏胶囊)解决顾客感冒症状,是一次基础搭配 。
需要注意的是,即使是这个方案在实际操作中也可能沦为速效感冒胶囊,有些客户无论你怎么说都不会同意 。这个时候,没有必要强求,只需要要求顾客“多喝水,注意休息” 。
每个方案中的产品都是可以调整的,可以增减,但是有一个原则,那就是针对客户的病情进行治疗 。对于一个普通的感冒客户,如果我们能根据客户的情况选择适合他的产品组合,从不同的专业角度来呈现,那么会有三种以上的方案,但我们可以推导出n个让客户满意的解决方案 。
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇健康、疾病相关的问题,请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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