如何留住流量?对于企业来说这是一个必须解决的问题 。
积分会员制度或许是一个不错的选择,但要打造一个完美的会员制度,是一件十分困难的事情 。
在用户最需要特殊权益的时候推会员 。
星巴克的店员,通常会逮着那些买两杯咖啡的人下手,因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的,对于那些只买一杯咖啡的,他们就很少去推广会员卡 。
再如,京东会员突出免运费、京豆翻倍;小红书会员突出包邮、专享价;网易考拉突出赠送的运费券、免税券、优惠券的价值;淘宝的88会员95折特权、可同享优酷会员、网易云音乐会员等 。
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合理的会员等级设计
星巴克的会员有 3 个等级,就是一星,二卡,三等级,并且星巴克会让你觉得升级很简单!
初级会员里的 3 张买一赠一券用完后,在准备购买第 4 杯的时候,店员小哥哥就会跟你说:“如果再买 1 杯,可以升级为玉星卡会员了,您就能免费领到一张咖啡兑换券了 。”
从银星级到玉星级只用 250 元,从玉星级到金星级只要 1250 元 。为了降低用户升级的感知难度,星巴克还推出的“小星星”策略,即虚拟积分,累计消费到一定的金额就会获得一颗小星星 。当你集满了相应等级的小星星数量时,就意味着你可以解锁下一等级的特权了 。星巴克等级特权,简约而又充满路,总是给你一种超值的感觉 。
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让人觉得超值
买1赠1券:花98元成为会员就可获得此特权,但用户必须买一杯后才能够免费拿到另外一杯
免费早餐券:凭这张券,就可以在上午11点之前,获得免费的中杯咖啡
升杯券:即中杯升大杯,大杯升到超大杯,快速升让会员满意度
生日当月赠1杯:生日赠饮
买3 赠1券:,买3 杯咖啡的钱,可以喝到 4 杯
周年庆免费券:周年庆当月免费赠饮一杯咖啡
消费10次任意金额,获赠1杯:消费累计10次,就能获得一杯咖啡
专属金卡:一张刻有消费者专属名字的金卡 。
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升会员的消费频率
每种优惠都设立有效期,既增加用户紧迫感,又在无形中通过缩短用户的消费周期,进一步升了会员的购买频率,更重要的是会员不是终身制,到了办卡的第二年,星巴克会把你账户里所有的星星、所有的优惠券消除,并且降一个等级,让你继续消费,往上升级,或者直接买更高等级的会员卡 。
好的会员体系,是让用户感觉超值的同时,让自己挣的盆满 。
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