保安要求给外国人让座官方道歉事情的经过是怎样的？

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10月28日晚，深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频引发网友热议。
据悉，网传视频中，一地铁保安要求一国人让座给一外国人，旁边大哥看不过，说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思，遂两人起了冲突。
视频中配文，“晚上加班回家很累了，在深圳地铁11号线，有个座位坐下，一保安以应该表彰中国传统好客之道多次要求我让座给车厢里站着的一外国人，旁边大哥看不下去帮我说话，保安情绪激动要求大哥到警务室。”
随后官方表示，据调查该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适(因语言不通无法确认)，故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
深圳地铁是深圳市的重要窗口，我司高度重视乘客的诉求和意见反映，并予以积极处理解决。
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保安要求给外国人让座官方道歉 事情的经过是怎样的？

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