过去十年获益于人口红利,中国珠宝行业快速增长,尤其是黄金产业受金价上升推动规模增速令人瞩目 。但当前中国经济形势总体趋于平缓,未来将继续以这样平稳的速度增长,这也必将影响着珠宝行业的发展增长速度 。2015年初大部分珠宝企业增速下滑甚至出现负增长,于此形成明显对比的是佐卡伊珠宝持续快速增长 。行业进入新常态,珠宝企业与品牌该如何应对挑战?佐卡伊模式值得思考与借鉴 。
佐卡伊,知名珠宝品牌,是最先在珠宝领域践行全渠道运营的品牌之一,在北京、上海、深圳、杭州等国内主要城市设有门店,并通过品牌的官方网站及在主流B2C平台设置的旗舰店为顾客提供产品和服务 。
应对新常态 理念升级需先行
在佐卡伊的理念中,珠宝是忠实的陪伴者与记录者,为拥有者佐证时光与心灵的旅程 。佐卡伊品牌负责人认为,“珠宝是一门关于美学的艺术,是人们传递美好情感的信物,需要从业者认真且细心以待 。品牌与顾客之间更不应仅是交易关系,如果一枚珠宝能陪伴顾客十年甚至几十年,品牌也应努力成为值得顾客信赖的亲密陪伴者” 。
当下大多数珠宝品牌还将珠宝仅仅定位在高价消费品层面,对于珠宝的情感内涵的挖掘往往较为肤浅,对于品牌与消费者关系的认知也大多停留在交易阶段,这样子将非常难以引起用户与品牌的共鸣 。应对新常态,理念的转变与升级需要先行,并且要将理念贯穿到产品与渠道运营的每个细节中 。
产品升级与创新
佐卡伊的产品主要包括钻石首饰与精品彩色宝石,个性化定制也是其特色服务,顾客可以根据预算与喜好,从佐卡伊宝石库中选择心仪的宝石进行定制,同时对于定制的款式、材质、尺寸与工艺等都可以提出个性化需求 。佐卡伊一直在持续不断的建设优势产业链,在钻石等主要宝石交易地建设专业采购中心,同时也深入珠宝设计与制作等各个环节,确保品质的同时务求价格的合理 。
这与传统珠宝品牌大力推广黄金珠宝的做法非常不同,“产品结构需要根据用户需求来不断的优化和调整,过去很多企业做黄金比较轻松,就不愿意在产品结构上做大的调整,当下年轻人更加国际化,喜欢有风格的珠宝,对品牌的设计能力的要求会越来越高” 。因此,注重原创设计将对品牌发展的至关重要,佐卡伊在设计版权保护上也投入巨大,现在大多数主推产品都有申请外观专利 。
全渠道运营
面对电商的快速发展以及百货等传统渠道的日渐衰退,全渠道运营成为诸多珠宝品牌的选择 。
佐卡伊是最先在珠宝领域践行全渠道运营的经营理念的品牌之一 。一方面,在门店建设上积极投入,目前在北京、上海、杭州、深圳等主要城市建设精品门店 。同时,在主流B2C平台上设立品牌旗舰店,能够更快捷更实时地为顾客提供销售与咨询服务 。实体门店与网络旗舰店打通,实现线上线下互动 。
近两年佐卡伊各线业务负责人作为嘉宾出席了多次线下零售讨论会,深刻感受到了传统零售商们急于转型的迫切 。在佐卡伊看来,线上和线下是相辅相成的,没有谁能替代谁,未来的商业模式不是简单的非线上即线下,而是全渠道整合,客户在哪里,品牌就在哪里,随时随地满足用户的需求,为用户提供价值,这才更符合商业本质 。
面对当前诸多传统品牌纷纷进入电商领域的现状,佐卡伊建议传统企业要格外重视产品体验和电商团队建设,“珠宝电子商务对团队专业性要求很高,流量成本也巨大,并不是简单地把珠宝搬上互联网,就一定可以大卖,也不是单靠大量砸钱就能成功 。用户对产品体验要求也越来越高,必须要再产品上加大投入 。”
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