2013年3月 ， 交座机话费时 ， 我猛然发现话费多了起来：平时一月也就四五十元 ， 这个月却多达230元！问了老公和孩子 ， 都说没怎么用座机打电话 ， 毕竟那时手机已经普及了 。我也没有太在意 ， 因为从这个月开始 ， 座机与网络绑在了一起 ， 客服说每个月将扣网费90元 。也许还有别的费用？我这样想 。但4月交话费时 ， 话费还是200多元 ， 我知道 ， 一定是哪里出了错了 。
文章插图
打电话给某通讯公司客服 ， 她让我带上身份证去营业厅查询 。不查不知道 ， 一查吓一跳：原来 ， 这两个月 ， 我的网络费用每月都收取了两次 ， 也就是说每月多收90元！这还不算 ， 还有一项彩铃费用 ， 也一直在收取 ， 而我从未办理过此项业务！再仔细查询 ， 发现 ， 彩铃费用已经收取四年多了！经过工作人员和我的认真对比、核算 ， 多收取的费用一共是760元 ， 其中180元是网络费用 ， 还有580是彩铃费用！我问该怎么解决这件事情 ， 营业厅经理说她会向上级汇报 ， 让我回家等候通知 。于是 ， 我开始等待 。一天 ， 两天 ， 三天……一周过去了 ， 没人联系我 。我给内蒙总部打电话 ， 回复说当初给我办理业务的工作人员五一休假了 ， 再等几天 。又是一周过去了 ， 期间我天天打客服电话 ， 也曾去营业厅问 ， 可他们还是那套说辞 ， 以别人不了解情况为借口 ， 拖着不给我解决 。这明显是想推卸责任啊 。一怒之下 ， 我于5月20日上午拨打了“12315”消费者热线 ， 投诉某通讯公司 。然后投诉案件被转交到了一个工商所 。虽然打了消费者维权热线 ， 其实我心底是不抱大希望的 ， 毕竟钱不多 ， 而且通讯又是行业管理 。但我平生的这第一次维权 ， 却马上得到了回音 。工商所工作人员在电话中听了我的叙说之后 ， 便通知某通讯公司本地总部负责人和我下午去工商所 。到了工商所 ， 所长指派两名工作人员专门办理此事 。经过半下午的陈述、核对 ， 理清了事情的来龙去脉 ， 通讯公司负责人也承认是他们的工作疏忽 ， 侵犯了我作为一个消费者的“知悉权”和“选择权” 。经过调解 ， 通讯公司和我第二天再来工商所 ， 当场返还我被多扣的760元钱 ， 并得到我的谅解 。5月21日 ， 当我拿着760元钱从工商所出来时 ， 心里感慨颇多：普通消费者太不容易了 ， 有些事情不懂 ， 有些事情忽略 ， 往往被侵犯了权益而不自知 。有的人可能会找地方讨个说法 ， 而有的人觉得多一事不如少一事 ， 害怕浪费精力物力 ， 只能忍气吞声 。其实 ， 我们要勇敢地利用法律武器 ， 保护自己的正当权益 。今天是3.15消费者权益日 ， 我把自己的这段亲身经历写出来 ， 为的是倡导大家重视消费维权 。如果友友的消费权益被侵犯 ， 在与商家沟通无果的情况下 ， 一定要拨打“12315”电话 ， 通过法律途径维权 。这是最直接、最有效的寻找法律维权的方法 。大家都做过哪些勇敢维权的事情？也来说一说吧 。
以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：- 打了新冠疫苗可以吃火锅吗 打完新冠疫苗后是否可以吃火锅
- 打了新冠疫苗可以吃牛肉吗 打了新冠疫苗能不能吃牛肉
- 打了新冠疫苗可以吃辣椒吗 打新冠疫苗后还能吃辣椒吗
- 打了新冠疫苗可以吃龙虾吗 打了新冠疫苗可不可以吃龙虾
- 打了两针才发现自己hpv感染 为什么打疫苗后还会被感染
- 美国为何主动出谈判停战 朝鲜战争为啥美国不打了
- 男人不小心打了女人该怎么办？
- 抗美援朝，我们必须了解的历史 抗美援朝打了多久
- 打了一支瘦脸针 为何差点“要了命”？ 瘦脸针的危害有什么副作用
- 打了新冠疫苗真的不能喝酒吗 打了新冠疫苗喝酒会怎么样