500万人都在收藏比12345还厉害的电话( 二 )

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电话回访星级评价制市政府办公厅（市应急办）负责对全市12345热线有关成员单位受理、办理群众诉求工作进行考核。南昌市12345政府服务热线将对全市12345热线有关成员单位有处理结果的问题进行电话回访，12345政府服务热线对诉求办理工作质量实行五星级评价制。

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市民反映问题的途径有哪些？南昌市12345政府服务热线平台统一对外，群众的合理诉求可通过电话、短信、手机APP、微媒体（微信和微博）、官方网站及电子邮件等方式反映。其他渠道不予受理。市民的诉求多久能得答复？具体工作时限是多久？根据群众诉求要求的不同，12345热线将受理的诉求信息分成六类：即事即办、咨询、建议、求助、投诉、举报。本着高效办理的原则，各承办单位自接到热线诉求信息之日起，需在规定时间内处理并反馈，根据信息情况限时办结时间不同，分别：即事即办类即事即办类需要在2个小时以内，最长不超过24小时，处理辖区职能范围内即事即办的群众诉求；咨询类咨询类是由一级平台依据知识库直接答复，若知识库信息不完善，无法立即给予答复的，通过12345热线系统将工单转派至二级平台，2个工作日以内，由责任部门联系群众予以解答。建议、求助类建议、求助类是对于群众出的不合理或重复性建议及求助可由一级平台给予统一口径的答复，对于有效性建议和合理性求助可由二级平台进行研究调查，5个工作日以内，由责任部门联系群众给予答复。投诉、举报类投诉、举报类是对于群众反映的投诉和举报，由一级平台审核并转派至二级平台，10个工作日以内，由责任部门按照有关程序调查处置（法律法规另有规定的，按规定期限办理）。如果市民所反映的同一个问题里涉及到需要多个部门协调解决那热线平台会如何处理？对群众反映涉及多个部门的一般性诉求通过南昌市12345政府服务热线平台系统进行受理，由一级平台确定主办部门（一个）和协办部门（一个或多个），分别将诉求工单转派至二级平台。对群众反映情节严重、典型类的诉求，以及二次不满意的诉求且责任部门办理不力的，以督办件形式发至二级平台办理。

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南昌市12345政府服务热线的受理事项有哪些？本着倾听民声、实现民意、服务民众的原则，通过各种渠道 24小时受理群众对本市生产生活、经济发展、社会建设等各类诉求。主要的受理范围：1、南昌市各级人民政府部门职责、政策法规、办事流程等政务信息方面的咨询；2、南昌市各级人民政府职责范围内的群众诉求及求助；3、南昌市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；4、南昌市各级人民政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议；5、消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。南昌市12345政府服务热线的不受理事项有哪些？12345政府服务热线，不予受理以下事项：1、已经进入司法诉讼程序的问题；2、已经由信访部门受理的问题；3、已经有行政复议结论的问题；4、民事、医患和劳资纠纷的问题；5、不服从党纪政纪处分的申诉问题；6、党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；7、涉及军队和国家安全的问题；8、涉及省直机关、企事业单位的问题；9、其他超出南昌市行政管辖范围的问题。附件南昌市整合优化各类投诉举报热线单位名单一、直接合并的部门热线序号单位公开热线公开热线名称整合方式1市政府办公厅12345市长热线全市以“12345”一个号码对外，在市长热线的基础上，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线平台，构建统一权威、便民高效的12345政府服务热线平台。对外可继续保留市长热线。2市城管委12319城市管理热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。12369-2环保投诉热线86527077市路灯管理处服务热线转为办公电话或值班电话88458807市政工程管理处服务热线3市安监局12350-1,2安全生产投诉举报热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。83986156投诉举报电话转为办公电话或值班电话83867959行政执法投诉举报热线87830800特种人员办公电话8783080183986140值班电话4市行政服务中心83987518行政大厅咨询、投诉电话转为办公电话或值班电话83987599838593905市综管办12342创建热线由12345政府服务热线平台负责统一接听。待条件成熟后，号码取消。6市公安局86111183公安车管热线转为办公电话或值班电话7市民政局83986700咨询电话转为办公电话或值班电话83986716投诉电话8市国土资源局12336-1,2国土资源违法案件举报电话号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。9市房管局12329-1住房公积金热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。86719110房管民生热线转为办公电话或值班电话10市园林局83986081园林绿化举报投诉热线转为办公电话或值班电话83986107监督投诉咨询电话11市水务局86528770市政排水热线转为办公电话或值班电话12市环保局86356110环境保护投诉转为办公电话或值班电话13市交通局12328-1交通运输服务监督电话号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。86812777运管投诉转为办公电话或值班电话86856268港航投诉86506001客管投诉86807921农村公路83986212交通局投诉电话83986233行政复议咨询86809434道路行政咨询86856265港口水运咨询14市公路管理局88552523投诉举报热线转为办公电话或值班电话88232515服务咨询热线15市重点办83895158投诉举报电话转为办公电话或值班电话16市气象局83850059气象公共服务咨询转为办公电话或值班电话17市物价局12358价格举报热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。18市财政局83986376会计咨询服务热线转为办公电话或值班电话8398640983987535会计服务热线83986377会计服务指南、行政审批处、会计办证服务指南等服务热线19市防震减灾局83867973防震减灾服务热线转为办公电话或值班电话20市统计局83883915违法举报电话转为办公电话或值班电话8388352121市商务局12312-0商务投诉服务电话号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。83884212投诉电话转为办公电话或值班电话22市投资促进局83884136外来企业投资服务热线转为办公电话或值班电话23市粮食局83986331便民电话转为办公电话或值班电话83986355三合一为粮食政策热线电话865893108658907583986352投诉举报电话24市市场和质量监督管理局12315工商维权热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。12365质监服务热线25市教育局86382100作风投诉转为办公电话或值班电话26市科技局12330知识产权维权援助与举报投诉热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。83884240投诉、建议、举报电话转为办公电话或值班电话27市文化局12318文化市场举报热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。28市旅发委83986655旅游服务质量的咨询热线转为办公电话或值班电话29市卫计委12356-1,2阳光计生服务热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。83986760投诉电话转为办公电话或值班电话30市食品药品监督管理局12331食品药品投诉热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。31市档案局83885221档案查阅转为办公电话或值班电话32市编办12310机构编制投诉举报电话号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。83883715投诉电话转为办公电话或值班电话33市总工会12351-2职工维权热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。34市妇联12338-2,3妇女儿童维权公益服务热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。35市残联12385残疾人投诉、咨询、举报热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。36市消防支队96119消防火灾隐患受理、投诉、举报热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。二、暂时并行的部门热线序号单位公开热线公开热线名称整合方式1市人社局12333-2人社咨询服务热线号码保留，待条件成熟后，逐步整合至12345政府服务热线。在对外公布热线号码的同时，将“12345”作为服务监督电话一并公布。2市公安局12389公安举报投诉电话3市司法局12348法律援助热线三、互联互通的部门热线序号单位公开热线公开热线名称整合方式1南昌广播电视台96130有线电视服务咨询热线号码保留，作为12345政府服务热线分中心。在对外公布热线号码的同时，将“12345”作为服务监督电话一并公布。待条件成熟后，号码取消。2市政公用集团96166市政咨询服务热线3市轨道公司96999轨道咨询热线四、互联互通的中省直部门热线序号单位公开热线公开热线名称整合方式1市国税局12366-1全省税务服务热线实现互联互通，保持业务沟通2市地税局12366-2全省税务服务热线3南昌供电公司95598国家电网服务热线4省通信管理局12300工信部投诉热线12321通信投诉举报热线5南昌铁路局12306铁路客服服务热线6昌北机场83961860昌北机场服务热线7高速公路96122公众出行服务热线8省邮政管理局12305邮电类消费者投诉电话五、各县区（开发区、新区）的热线序号单位公开热线公开热线名称整合方式1南昌县政府85812345民情服务热线号码保留，由12345政府服务热线平台负责统一接听。待条件成熟后，转为办公或值班电话。2进贤县政府85622696县长热线在进贤县和安义县分别设立分中心，接受一级平台的统一培训、统一管理、统一考核等。原来的各类热线号码转为办公电话或值班电话。85674000行政服务中心办证咨询热线13307919110优化办投诉热线85446110民生110热线85447110854481103安义县政府83413239文化市场投诉举报电话83415362旅游咨询电话83422467农民工工资服务热线4东湖区政府12343市民生活服务热线待条件成熟后，号码取消88601110路灯管理服务电话转为办公电话或值班电话5西湖区政府86616694投诉举报热线转为办公电话或值班电话6青云谱区政府88461693办公室电话转为办公电话或值班电话7湾里区政府83761110政府值班热线转为办公电话或值班电话83798099湾里区财政局服务热线83768815湾里区统计局服务热线83763133湾里区人社局服务热线83785110优化投资环境投诉服务热线83793168罗亭镇便民服务中心热线83796003太平镇便民服务中心服务热线83798720幸福街办便民服务中心服务热线83785168站前街办便民服务中心热线8南昌高新技术开发区管委会87639957昌东高校建管会热线电话转为办公电话或值班电话9红谷滩新区管委会88812345市民服务热线转为办公电话或值班电话大家还喜欢看市民再也不用担心有事不知道去哪说12345！哪里不会点哪里责任编辑：www.diemang.com www.diemang.com

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