苹果自助维修计划公开苹果官方维修计划( 二 )

此次普通用户自助维修计划的推出，对于苹果来说可能只是目前官方维修渠道的一个补充，但对于整个电子消费市场来说，这可以说是一个里程碑式的试验，由此还可能会催生出全新的消费形态。
就像在宜家出现以前，很多人觉得家具的组装、家居的改造都是一个具有高门槛非常专业的事情，必须由专业的工人完成。但经过宜家这些年的实践，消费者们已经被“改造”得能广泛接受甚至享受DIY的过程。而对于整个行业来说，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，达到了企业与顾客的双赢。
苹果此次所迈出的DIY维修一小步，很有可能会引发连锁反应，让行业内的其他玩家也纷纷效仿，从而在产品销售的后端开辟出一个全新的战场。今后，自助维修说不定还会反向影响电子消费产品的设计，让产品走向更简洁、更易组装的模式。那么，未来我们是不是也可以像拼宜家家具一样，按照需求和喜好来组装一部自己的手机了？
天价维修费背后的生意经在推出独立维修商到现在的消费者自助维修之前，苹果的售后维修业务可以说是壁垒高耸、密不透风。
天下人苦苹果售后维修久矣，一方面是因为价格太高，另一方面是官方认证的维修点太少。坊间经常流传着这样的调侃，真正的土豪不是买苹果手机的人，而是那些保修期后去苹果店修几次手机还面不改色的人。而高昂的维修费背后是苹果对产品维修权的绝对掌控。
苹果之所以要限制第三方维修，有很多层次的考虑。首先，苹果从诞生之初，其定位就是要做一个“完美”的产品。乔布斯本身就是一个对产品控制欲很强的人，他并不喜欢别人擅自更改苹果的设计。在iPhone出现之前，市面上的大部分手机都是可以自行拆开更换电池的，但乔布斯在设计 iPhone时采用了完全密封的设计。
这些年来苹果也一直延续着这样的理念，此前发现iPhone能被外部维修机构打开后，苹果还“丧心病狂”地改用了一种专用的防撬螺丝，让非官方人士根本无从下手。实验还发现，如果通过第三方非认证机构更换iPhone电池，不仅开机后不能显示电池使用数据，而且还会不断弹出警告。iPhone 13更换显示屏后，Face ID会彻底失灵。这些种种后果都逼迫着客户不得不付高价来通过苹果官方售后完成产品维修。
此外，苹果此举也是为了更好的保护自己的品牌和保证客户的使用体验。比如，如果一个客户找外部机构更换了iPhone 的电池然后在后续使用中出现了安全事故，那么到底是苹果手机的质量问题还是非官方维修的问题就成了很难确定的事情，即使最后证明顾客是换用了非官方电池，那也会给苹果的品牌声誉造成不良的影响。
除了以上两点外，产品维修周期和维修费用的制定也是苹果这些年重要的销售策略之一。在科技类消费产品中长期存在一个“计划性淘汰”的概念。什么叫计划性淘汰呢？就是厂商制造产品的时候，就已经规划好了产品的使用寿命区间，在这个区间之后，产品就进入了一个极易损耗的状态。
这时候，消费者要么选择不断花费高昂的维修费用来维修产品，要么就加钱换新产品。从这个层面来说，你和你的苹果设备之间其实存在着一个既拥有又不完全拥有的状态，你所购买的或许只是科技公司为你设定好的使用权限而已。
关于苹果产品的“计划性淘汰”设计，虽然一直没有得到过苹果的官方回应，但可以说已经是一个公开的秘密。
相信很多苹果用户都有这样的体验，iPhone在使用一段时间后，在更新系统时会明显感觉到手机运行变卡了，这就是此前曾闹得沸沸扬扬的苹果“降速门” 。苹果当时辩解说降速只是为了更好地保护电池，但在2018年，库克首次公开承认了苹果更换电池计划直接导致了iPhone的销量大幅下滑，也就间接承认了电池设计和销量之间的隐性关系。

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