顾问
鉴于顾问的专业经验和中立的观点 ， 因此在团队中加入第三方专家有一定的价值 。
不过 ， 任何独立顾问都应限于担当建议者的角色 ， 而不应被授予直接进行项目管理的权力 。将管理权保留在企业内部有助于高CRM活动的成功率 。
IT人员
相比之下 ， 你的IT人员更善于预测新部署的CRM系统会对企业技术环境中的其它部分产生何种影响 。由于IT成员参与过公司内多种其它项目的实施 ， 因此他们对整个企业的运营有更全面的了解 。可以说 ， IT的贡献力对CRM战略起着主要的作用 。
超级用户
为了让CRM投资尽快带来投资回报 ， 需要得到那些负责日常战略执行的同伴的支持 。
通过邀请团队主管、客服经理 ， 及其他超级用户去参与项目规划 ， 你能取得有关现有商业流程的价值信息 ， 并对CRM解决方案如何转换并增强这些流程给客户和员工创造回报有一个更深入的认识 。
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