澎湃新闻采访人员 陈雷柱
近日 ， 邓先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映 ， 他通过顺丰速运寄出17支酒 ， 并购买了保价服务 ， 保价金额20000元 。寄到目的地时有11支酒不同程度破损 ， 邓百思特网先生申请了理赔 ， 但顺丰未按保价金额赔偿 ， 仅给出4800元赔偿方案 ， “这让我觉得顺丰的保价服务形同虚设” 。对此 ， 顺丰快递一名客服人员表示 ， 保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿 。

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快递电子存根显示 ， 邓先生的快递保价两万元 。受访者供图
保价两万元寄酒损坏 ， 顺丰称赔4800元
邓先生告诉澎湃新闻 ， 6月3日 ， 他通过顺丰快递寄17支15年的云顶酒 ， 这些酒的市场价值每支约1650元 。因寄出货品为易碎品 ， 为保险起见 ， 邓先生购买了快递保价服务 。邓先生提供的快递单截图显示 ， 保价费用160元 ， 连同快递费一共385元 ， 保价20000元 。货品寄到朋友手里时 ， 外箱有液体渗出 ， 当场开箱验货后发现能正常使用的酒仅6支 ， 有两支酒已经完全破碎 ， 另外9支瓶身基本完好 ， 但外包装和标签均被损坏 。
发现问题后 ， 邓先生立即向顺丰申请百思特网理赔 。他说 ， 6月12日早上顺丰的工作人员告知 ， 已经做完真假鉴别没问题 ， 连上退运费赔偿合计2000元 ， 相当于7倍运费赔偿 。


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快递送达后拆箱发现酒瓶已破损 。受访者供图
邓先生认为 ， 根据顺丰官网给出的保价规定“未保价的按照运费倍数赔偿托寄物实际损失；保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿” ， 自己先前买了保价服务 ， 包含20000元的保价金额 ， 只赔2000元不合理 。
经过再次协商 ， 6月13日 ， 顺丰表示 ， 完全破碎的两支酒按每支1500元赔偿 ， 其余9支标签、外包装损坏的酒按每支200元赔偿 ， 总计4800元 ， 托寄物残值由顺丰回收 。顺丰并说明此次赔偿按照保价金额和实际损失评估的比例计算得出 。但邓先生表示 ， 9支外包装破损的酒严重影响二次销售 ， 此项评估不合理 。他希望顺丰按每支1500元赔付11支酒钱 ， 共计16500元 ， 或赔偿11支全新的酒 。
目前 ， 邓先生破损的酒在顺丰公司等待鉴定评估 ， 关于赔偿金额以及托寄物残值的处理 ， 双方尚未协商妥当 。
快递公司保价理赔标准如何？
6月15日 ， 澎湃新闻致电顺丰客服 ， 一名客服人员表示 ， 保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿 ， 托寄物赔付最高不超过托寄时保价的声明价值 ， 具体赔偿事宜会有理赔专员核实损坏、遗失情况联系寄方沟通 。
澎湃新闻还注意到顺丰《电子运单契约条款》对保价服务的说明 ， “保价快件在运输环节损坏的 ， 对于可以维修的托寄物 ， 顺丰在保价金额的限额内赔偿维修费用 。经顺丰认可的鉴定评估机构认定托寄物全损 ， 或维修费用高于托寄物实际价值的 ， 顺丰按照快件灭失进行赔偿 ， 但最高不超过保价金额 。快件部分灭失的 ， 顺丰按照全部灭失赔偿标准乘以损失比例向您赔偿 。”至于托寄物损坏残值由顺丰和寄件方协商处理 ， 如归寄件人所有 ， 顺丰在核定赔偿金额时将扣减残值 。

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