蔬菜电商平台美食网站有哪些( 三 )

文章插图
（图片来百思特网源：上海市消保委供图）
具体来看，在人工客服方面，本次调查中有13家平台可比较流畅地找到人工客服，但也有部分平台，如饿了么、京东到家、美团买菜存在内部推诿的情况。另外，消费者与清美鲜到客服通话后，对方要求消费者添加他的个人号来进行下一步的沟通，属于比较不专业的体现。
经统计，本次调查中有8家平台的人工客服能够一次当场解决的，但也有些平台需要多次反馈才解决问题，还有一些平台客服拒绝解决问题，比如食行生鲜（预包装产品缺斤少两不予赔付）。另外，部分平台最终未向消费者履行承诺，如清美鲜到。
在沟通响应方面，上海市消保委针对本次调查对企业进行了问询。有些企业给到比较良好的回复，但也有部分企业无法联络到，说百思特网明对消费者重视度这块做得还不够。
在充值退款方面，目前有很多平台为消费者提供了充值退款的服务。上海市消保委主要考察有充值功能的各平台是否设置退款入口，是否能完成退款。经过调查，有6家生鲜平台是有充值服务但没有退款入口，其中本来生活通过联系客服也无法退款。
最后是区域价格差异方面，这是企业的市场行为，但应该对消费者进行明示。通过本次调查发现，部分平台可能存在地区价格差异，但页面上却无明示的情况。

文章插图
（图片来源：上海市消保委供图）
根据上述评测表现，综合而言，客服能力较好的前四名是：叮咚买菜、淘鲜达、盒马和百联到家。
每日经济新闻

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：

蔬菜电商平台 美食网站有哪些( 三 )

蔬菜电商平台美食网站有哪些( 三 )