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▲ 企鹅号人工客服反应迅速
微博这边,小黑联系的是“腾讯客服”官微,据说私信聊天问题很快就能得到解决 。官微置顶微博中,有不少网友夸奖客服号,看起来很厉害的样子 。
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▲ 官微置顶微博
然而,小黑的尝试并不顺利,在出问题后迟迟得不到回应 。截止小黑发稿,总计过去35个小时,“腾讯客服”官微还是没给小黑回复 。看来,这一招并不怎么可靠 。
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▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复
电话客服:坚持等待是关键
在线客服可以解决不少问题,不过终究没有电话客服方便,特别是微信解封、游戏账号被盗等问题,电话客服可以供更贴心的交流 。在腾讯客服网站最底部,明确标注了腾讯公司各大服务热线 。
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小黑按照顺序,率先拨打了第一个号码“0755-83765566” 。不出意外,接电话的是毫无感情的机器,示音让小黑根据问题类型,按下不同的按键 。
“ 手机丢失、自动冻结请按9,微信及QQ封号问题请按1,QQ 账号问题请按2,微信账号及微信公众平台问题请按3,违法违规举报请按4,腾讯游戏请按5,腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6 。”
第一次小黑选择了“微信账号封号问题”,在输入小黑自己的微信号之后,系统示小黑账号处于正常状态 。无奈,小黑找不到被封号的微信号,只好找其他办法 。
第二次小黑选择“违法违规举报”,心想这次总该有人工客服了 。谁知道,在输入微信号之后,系统贴心的通过“腾讯客服”发送了举报链接,然后就挂断了电话 。
第三次,小黑决定直接测试“手机丢失、自动冻结” 。腾讯将这一条放在最前面,背后肯定有深意 。在“选择冻结微信账号”之后,接下来居然又是熟悉的一幕,系统通过腾讯客服公众号发送自助冻结链接 。
再次失败的小黑没有放弃,重新选择“QQ账号”,在输完需要冻结QQ号码之后,终于开始转接人工服务 。当然,这还没结束,由于排队等待人数过多,小黑等了七八分钟,还没等到人工客服电话就挂断了 。
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▲ 反复尝试拨打
失望之余,小黑决定换个号码试试 。“95017”是微信支付号码,小黑在测试在线客服时,就通过微信支付找到人工客服,这次测试电话客服,说不定也能成 。于是,小黑拨打微信支付电话 。在选择“个人服务”、输入小黑手机号之后,系统让小黑描述遇到的问题 。小黑花了十秒钟简单介绍自己遇到的实名认证问题,很快就转接人工服务 。
接下来,又是一阵漫长的等待 。大约过了3分半,小黑期待已久的客服小姐姐终于出现 。解决过程小黑不再赘述,大体上与在线客服差不多,客服小姐姐通过公众号发给小黑一个链接,填写完毕即可解除微信小号实名认证 。
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