“双十一正式开始了！市邮政管理局预计“双11”期间（11月11日至16日）全市邮件快件处理总量将达2.37亿件，同比增长11.8%，其中收件量将达1.5亿件，同比增长11.1%，投递量将达8700万件，同比增长12.1%，日均收件量将达2500万件，是日常收件量的1.58倍，预计最高单日收件量将达3300万件，是日常收件量的2.1倍 。

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据不完全统计，今年全市主要品牌快递企业为应对“双11”旺季增加临时聘用人员达2.4万人，新增车辆近3000台，改造和新增场地137个，总面积达11.8万平米，新增分拣流水线142条，为旺季快递服务平稳顺畅提供有效支撑 。



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双11”期间，顺丰加强重点资源保障

人员保障方面，顺丰将采用多种用工模式并行的方式强化人员保障，按120%的比例储备一、二线人力资源 。预测丰巢峰值处理量，合理规划储备格口数量，计划租赁额外格口提升派件能力 。同时，还将协同顺丰同城的派送资源，扩充派送能力，重点投放至小哥高劳动强度区域、催件重点区域、晚班收派班次冲突区域等场景 。
运力保障方面，在航空投入上，顺丰航空“双11”期间将新增全货机班次，优先保障高时效产品 。顺丰集团旗下顺丰航空有限公司（简称“顺丰航空”）已投入60余架全货机保障航空快件的服务时效，并在充分调配飞机运力的基础上，新增由华东片区往来成都、深圳、北京、哈尔滨、乌鲁木齐等地的10余条航线为货量增长较快区域的快件运输提速 。在车辆投入上，投入自营、共建、平台等多种车辆资源，补充干线和支线运力 。


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中通：高效地为网点和业务员处理各类咨询和投诉

中通在做好各项旺季快递服务准备工作的同时，也更加注重落实好快递员群体合法权益保障工作，打造温暖“双11” 。
中通全网97%的一级网点在10月中旬前已完成员工投保工作 。在旺季到来前，系统增设临时工的短期雇主险方案，提升网点临时工用工安全；要求网点在旺季到来前做好快递小哥调休，合理安排用工时间，充分考虑小哥的劳动强度，保证他们以良好的身体状态迎接旺季工作；开通旺季期间网点业务员24小时服务专线，及时高效地为网点和业务员处理各类咨询和投诉 。
中通还将针对高星级快递员的客户投诉推行快递小哥优先采信、免责免罚的机制，给予快递小哥规范服务的动力，切实保障快递员群体的劳动权益 。
中通蓝蜂项目组将协同各部门举办“小哥关爱、网点赋能”旺季专场恳谈会，覆盖全网96个分拨中心所辖区域的网点和快递小哥代表，了解其实际需求和普遍困难，帮助他们攻克难关 。
圆通：提升快件整体时效水平
“双11”正式启动的第一天，圆通速递董事长喻渭蛟赴圆通浙江省区和圆通航空检查调研，详细了解在旺季期间的安全、服务质量、员工关怀等方面的工作，进行再部署、再落实，并向旺季奋战在各岗位的员工特别是一线员工表示慰问 。
旺季期间，圆通将依托数字化提升快递服务全链路管理效率 。搭建联动转运中心、省管理区、末端网点的时效管理体系，借助数字化工具增强对转运中心和末端网点的管控能力 。借助大数据建模实现智能化管理，实时动态调整快件中转路由，减少中转次数，构建覆盖全网车辆、驾驶员的监控监管系统，优化快件干线运输时效，提升快件整体时效水平 。

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