更衣室|美国运动员“画”了一晚上，写下一封中文感谢信场馆|服务|坡道|高山滑雪|北京-四川龙网

“所有洗衣服的女士和男士，都是绝对优秀的帮手！感谢伟大的中国为我们做的一切！”在冬残奥村，一位完全不会中文的美国代表团成员，亲笔写下了这封中文感谢信——先用翻译软件将英文翻译成中文，然后对着手机一个字一个字“画”了一晚上，第二天一早送到居民服务中心。
北京冬残奥会期间，这样的感动故事每天都在上演。除了良好的竞技平台，北京贴心、细致、专业的服务也赢得了各国客人们的积极反馈。

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国家体育馆看台席的无障碍坐席
“双奥之城”延续冬奥会精益求精、至善至美的服务标准，继续擦亮“北京服务”金名片，兑现了“两个奥运同样精彩”的庄严承诺。
温暖服务让运动员全力以赴
开幕式上，视障运动员李端在摸索中点燃主火炬照亮世界开始， “温暖”“感动”一直是冬残奥会期间的高频词。
开幕式结束后，作为赛时的“家” ，冬残奥村第一时间让大家感到温暖——新晋“顶流”雪容融，早早在村口迎接各国运动员回家。大家纷纷上前打招呼、合影。国际残奥委员会委员三木·马西森说：“所有的志愿者、工作人员都非常友好，我们受到热烈的欢迎。 ”
温暖，还浓缩于冬残奥村、竞赛场馆的无障碍细节里。
在延庆冬残奥村，运动员所住的两个公寓楼之间有一条室内暖廊，特别增设了轮椅坡道，大家无须经过寒冷的室外区域就可以来往公寓楼和兴奋剂检查站；在张家口冬残奥村，下沉广场建成了符合坡度要求的多折木质坡道，方便残疾人通行。
竞赛场馆中随处见到无障碍设施的贴心。
走进冰立方，东侧的一条上百米的“之”字形坡道映入眼帘。由于冰壶场地在地下一层，场馆专门搭建了这条平缓、能容纳两辆轮椅并行的临时坡道。除了10间永久的运动员更衣室， 10间集装箱式更衣室灵活补位，低位挂钩、应急按钮等应有尽有。
在国家体育馆，有的运动员从更衣室转场到冰场时并没有选择坐轮椅，而是更青睐“迷你出租车” 。这是细心的工作人员特别为残奥运动员准备的座椅，大家把小推车铺上了瑜伽垫、浴巾，还装饰上“雪容融”气球。升级后的推车舒适温馨，还有志愿者负责接送。

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国家体育馆内的运动员更衣室
“大家都在设身处地为我们考虑，非常贴心。 ”来自加拿大的运动员亚当·金斯米尔，还在国家体育馆度过20岁生日，志愿者们在赛场用日常训练的冰球堆成“蛋糕” ，让他十分惊喜。
往届冬残奥会中，残奥高山滑雪赛场的无障碍环境最具挑战性。这次，国际残奥委会障碍专家伊利安娜·罗德里格斯，却对高山滑雪中心毫不吝啬称赞：“这是我见过最棒的无障碍环境。 ”
小海陀山上，比赛结束区的雪道上铺设木板和防滑垫，方便轮椅通行；媒体混采区降低栏杆高度，让采访人员和运动员平视交流；观赛区轮椅座席下移、扶手栏杆降低，把最好的观赛位置和体验留给残障人士。
每一处体贴细节的背后，都是“以运动员为中心”理念的体现。正是这些体贴温馨的保障工作，让残奥运动员没有后顾之忧、没有烦心事儿，全身心地投入每一项赛事。
精细服务让无障碍达到“厘米级”
服务能力的全面提升，也是这座城市治理水平的生动注释。冬残奥会期间，两个“厘米级”的故事广为传播。

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