焦点访谈：拼搏！冬残奥 “雪容融”接棒转换以人为本央视网消息（焦点访谈）：冬-四川龙网

央视网消息（焦点访谈）：冬奥会的热情余温犹在， 3月4日北京冬残奥会的大幕即将拉开。秉持着节约办赛的原则，冬残奥会使用的场馆全部是沿用冬奥会场馆，一馆两用。但是冬残奥会有它的特殊性，从竞赛场馆到运动员餐厅，要求都和冬奥会不一样，从设施到服务都需要进行转换。冬奥会闭幕后这十几天的时间是转换工作的关键时期。怎么转换？怎样方便世界各地来的冬残奥运动员，让他们有一个美好的无障碍体验？一起来看看。

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2月25日是冬残奥村正式开村的第一天，这一天， 150多名运动员抵达延庆冬残奥村。延庆冬残奥村沿用的是此前的延庆冬奥村。与冬奥会时不同的是，为了更方便残疾人运动员，安检口由12公里外直接移到了村门口。这样参与冬残奥会的运动员中途不需要下车安检，从机场到村里全程只需要下车一次就好。
不仅地点变了，安检环节也有很多的变化。考虑到一些肢体残疾的运动员需要穿戴假肢或者乘坐轮椅，通过安检机时可能会被误判，特意加设了人工安检绿色通道。
延庆冬奥村（冬残奥村）村长程红说：“运动员是我们所有工作的出发点，我们所有的工作都想运动员所想，除了竞技性以外，其实冬残奥从根本上来说更是一种人文象征，所以我们在服务保障中要更多从细节体现人文关怀。 ”
人文关怀、细节入手是冬残奥村的保障和服务理念。细节如何体现？首先要做到的就是细心。开村前对相关工作人员和志愿者进行了细致培训，安检环节是培训的重点之一。

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服务要细心，更要适度。安检出口处设置了无障碍斜坡，方便轮椅通行，这个时候要不要帮着推轮椅，也要细心观察后再行动。
残奥运动员中有不少是有肢体障碍和视觉障碍的。作为冬残奥会举办期间部分运动员及随队官员的家，在延庆冬残奥村，从“细节入手”体现在方方面面，不仅服务格外细心，食住行中的各种无障碍设施也贴心细致地照顾到了大家的特殊需求。
无障碍设施要方便，更要安全。细节决定成败，小到一个洗手间门的开关方式，工作人员都做了精心设计。除了门槛、门把手等这些已经预先建设好的很多无障碍设施，在冬奥会运动员离开后，针对肢体障碍运动员的特点，对他们要入住的房间都有针对性做了一些升级和调整，马桶旁边的活动把手就是新安装上去的。
延庆冬奥村(冬残奥村)秘书长严晗说：“把手拉下来以后，两个把手75到80厘米这样的空间便于和轮椅对接，运动员可以撑着把杆转过来进行如厕。 ”
不仅仅是卫生间，床、衣架、衣柜、镜子等这些生活常用设施的高度也都做了针对性降低处理。以床为例，比冬奥时运动员的床降低了10厘米，虽然只是一个小小的调整，但却给冬残奥运动员带来很大方便。
在冬残奥村，一切以人为本，不仅是住宿的房间，餐厅也处处体现了服务保障的细心、细致。冬残奥会的餐厅原来也是冬奥会期间的餐厅，为了方便有轮椅运动员进出和就餐，餐厅的桌椅摆放、整体空间，包括桌子的高度等等，也一一做了针对性改造和转换。针对视力障碍运动员，还专门准备了盲文菜单。

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“细节入手”不仅需要细心、细致，更需要专业。在冬残奥会中，比赛损伤、日常意外这些都有可能导致轮椅、假肢出现问题，这种情况下，及时、专业的假肢、轮椅等器械的护理和维修非常重要。为此，冬残奥村专门设置了轮椅和假肢维修服务中心，聘请了曾为多届残奥会服务过的专业公司来为运动员提供专业的个性化服务。

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