创业|靠发短信即将赚出一个IPO，“拿下”谷歌甲骨文，这家企业凭什么？( 三 ) 通信|甲骨文|女足|英富必|客户-四川龙网

还有一个不可忽视的原因：疫情。
好的一面是，客户体验的数字化转型成为迫切需求。全球各地的企业期望通过数字化转型来提升用户消费体验。对中国初创企业而言，相较于实现整体数字化转型目标，更迫切地需求应该是：如何利用数字化技术创造一个对外链接点，帮助企业有效地触达目标群体。
“这个对外链接点就是客户服务与支持系统。 ”邓雅倩说， “这个环节的优质与否，直接决定了用户的粘性，以及企业在市场上的品牌形象。 ”
最典型的例子是，去年亚马逊关停了中国近万家跨境电商店铺，导致很多卖家瞬间流失了流量、销售量和资金链，以至于有些卖家不得不退市。这暴露了企业在长期发展中的两大弱点：一是品牌知名度和用户粘度不够，二是公域流量到私域流量的转换不及时。数字化转型迫在眉睫。

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Infobip英富必办公地址
坏的一面是，消费者的沟通习惯发生了很大的变化。随着社交媒体平台在海外市场的兴起，消费者更喜欢使用Tiktok、Instagram、Twitter等音频平台聊天及分享生活，这意味着企业面对的是多渠道沟通，快速响应客户需求和跨渠道为客户提供服务变得更加困难。
“企业只有利用多媒体平台打造数字化客户服务与支持系统，才能拥有更多的话语权。 ” 邓雅倩说。正如出海明星企业SHEIN ，它的脱颖而出一定程度上也是基于在海外主流社交媒体平台的宣传，让消费者与品牌进行沟通互动，进而转换为真正的用户。
总的来说，英富必能为中国出海企业带来的优势可以总结为：首先，整合客户的对接需求，帮助企业进行跨渠道沟通；其次，帮助企业定制自己的服务。再者就是帮助企业去适应用户偏好的变化。
除此之外，英富必近期还推出了Infobip Startup Tribe扶持计划，旨在寻找并汇集世界上具有创新性的初创企业，帮助他们快速成长和发展。
“我们希望能够为更多的中国初创企业，提供强大的通信解决方案和工具。这样初创公司就可以专注于自己的产品，这对他们来说是最重要的事情。 ”Infobip英富必初创项目总监Nikola Pavesic对创业邦说。
利好消息是，不管是电商环境还是云通信市场，英富必在中国市场都还大有可为。根据中国互联网数据信息网（CIC）预测， 2020年中国云通信市场规模约为439亿元， 2024年可能达到1000亿元。
“未来， Infobip英富必希望成为中国企业在海外发展的桥梁和伙伴。 ” 邓雅倩说。
关于Going Global
这是创业邦推出的出海栏目，对话一线出海人物，讲述一线出海故事。

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