创业|靠发短信即将赚出一个IPO，“拿下”谷歌甲骨文，这家企业凭什么？( 二 ) 通信|甲骨文|女足|英富必|客户-四川龙网

转折在2008年，随着电商及互联网的进一步发展，通信平台即服务迎来发展高峰。英富必也从短信、语音、邮件这些初步的功能，向与运营商相关的领域去拓展，如社交软件、富媒体通信解决方案、机器人等，逐渐往全媒体渠道平台发展。
不同的客户在沟通方式上会有不同的偏好，有的客户喜欢面对面交流或打电话，有些用户习惯电子邮件或社交媒体交流，更有用户会在不同时间不同渠道上来回切换进行业务咨询。 “只有自己完善才能帮助到更多的企业。 ”邓雅倩对创业邦说。
2020年3月，英富必又推出两项关键战略SaaS方案：云客服中心和自动精准营销平台，前者主要提供售前及售后的客服解决方案，后者具有高级的个性化和自动化功能，帮助企业了解终端用户画像，精细化自动营销，节约营销成本。
数字化时代到来后，英富必相应地推出了AI智能聊天机器平台，全新的自动化水平、更快的反应速度和更高的互动性，可以帮助企业做好客户服务与支持，提高销售业绩。
目前来看，英富必的产品线主要有两个大块，一个是CPaaS ，即提供全渠道的沟通平台，包括短信、语音、邮件、聊天软件、物联网等。另一大块就是SaaS ，主要是云客服中心、自动精准营销平台和AI智能聊天机器平台。
“我们希望成为企业或者客户最信任的全球云通信平台，无论他们的工作是营销、运营、支持或其他，我们都可以为他们创建全渠道的沟通平台。 ”邓雅倩说。
客户群体是最直观的表现。英富必在全球市场的诸多领域有很多典型客户，包括头部互联网公司Uber、WhatsApp等，还有LG、甲骨文、联合利华等跨国集团，业务范围覆盖190多个国家，连接800多个电信网络，触达人数超过 50 亿人。在中国市场，其典型客户来自于不同的行业，包括泛娱乐、直播、电子商务、移动互联网、金融、零售等。
在2020年7月成为独角兽后，英富必的下一步计划是在2023年上市。
当然，还有做好中国市场。

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Infobip英富必联合创始人Izabel Jelenic（伊扎贝尔·杰莱尼奇）

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为什么来中国？
“中国市场是我们全球战略的重要一环，为了产品发展，为了挖掘新的潜在客户，也为了抓住中国跨境电商和云通信市场的机遇” 。邓雅倩说。
邓雅倩了解到，中国电商出海的机会一直都很好。 2021年上半年，中国跨境电子商务贸易总额飙升36.9% ，超过1081.5亿美元。随着大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发、生产、配送、营销的逐步融合，中国跨境电商在全球范围内处于领先地位。
在邓雅倩看来， SHEIN和安克创新的成功，让更多的初创企业看到了跨境电商的机会，中国企业跨境出海正迎来高速发展。
机遇与挑战相伴而生。相较于中国成熟企业的规模和资本优势，初创企业发展面临的问题会更多。
海外市场监管严、获客成本高或许都还只是外部因素，最重要的是初创企业在发展初期，往往只是单纯地将自己的产品和服务对海外市场进行输出，生产中心及运营团队基本都在国内，无法近距离面对用户群体，还会因为时差问题无法随时给用户提供客户服务与沟通。
“我们许多中国客户在国际扩张的早期阶段都面临一个共同问题：难以确保与全球各个国家和地区的终端用户，进行顺利沟通与互动。 ” 邓雅倩说， “这就是我们来中国市场的目的，用我们的产品帮他们解决这些问题” 。

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