什么是spa 男士spa行内术语( 二 )

美容业的迅速崛起，带来了一大拨行情。许多有闲钱、有时间、常年出入美容院的客人、甚至一些胆大有脑、自己没钱但能拉伙入股的人，开始投资美容院，对于这些外行人来讲，这是一个可大可小的投资领域，最简单可行的方式就是考察一个品牌选择加盟。根据不同品牌的加盟约定，加盟商可以获得免费培训、员工招聘、店长驻店、市场拓客、进货优惠、物料配送等诸多福利，不同的品牌收取数额不同的加盟金，授权加盟商使用自己的LOGO作为門头和店招，上文曾提到的一个品牌，在其最高峰期，仅加盟金就是三十万，尚不包含其他诸如“保证金”、“权益金”、“首批进货额”等费用，根据其市场门店的分布，粗略估算，仅此一项就为其公司创造?了至少几亿元的收入。在此种供求形势下，很多品牌也至少是十万加盟金起步，投资者依旧趋之若鹜。统观2006年至2011年这五年的黄金发展期，基本上所有的美容院老板都淘到了金。“行情就是这么好，”用行业里她们自己人的话讲：“随便开一家美容院，随便做，都赚钱。”她们在办公楼里发发广告、在小区里塞塞宣传单、甚至跟隔壁的饭店、洗车行谈谈异业合作、稍微推些优惠活动，客人就会上门体验，大大小小的卡项包起来。思路更清晰、人脉资源更好一点的老板干脆就去找银行里的客户经理，做一些价值几千元的储值卡送给银行里的大客户，私下里再给客户经理一些好处，那来的客人就更优质了。这些美容院的老板最喜欢的是老客转介绍，已经是会员的老客，带来的一般都是她的闺蜜或好友，首先信任度比较高容易成交，更省去了对外宣传纳客的诸多麻烦和费用。所以，客情维护在这个行业基本上做到了极致，请客人吃饭、旅游、送礼物已经是相当低端的表达方式，这个行业里流传着一个很夸张的故事，上海一家美容院的客人，因为无比感动于美容院老板的精心服务，最终送了一套房子给她。这个故事作为感动式服务的典型案例，经常会在这个行业的培训大会上被反复提及，偶尔，故事中的女主角，还会现身说法。
进入这个行业的美容师和老板们，当然，相当一部分老板都是美容师出身，她们一技在身，注定不会久居人下；另一部分人，也因为一技在身，被有眼光的常客或伺机而动的投资者看中，或者入点小股、或者以技术当股份做了老板。这个行业也因此产生了太多反目成仇的故事被津津乐道，大家都见怪不怪，一笑而过，毕竟圈子有限，明天素昧平生的人也有可能凑在一起开店。
这个行业有他们自己的鄙视链，在?做技术做服务的人眼里，综合店的美容师那简直是捣浆糊，“连穴位都找不准，更不要说推一条完整的经络，90%窜经。看技术当然是要去专业店。”她们口中的专业店，是指专业做女性美容养生SPA的门店；综合店则泛指所有美容美发混合经营的门店。综合店有他们自己的行话，他们会把目标客人隐晦地称为“掐叶子” 。“论掐叶子当然是综合店的美容师牛逼”，但美容美发店的老板们自己也承认：“我们美容师的技术当然和专业店不好比了”，一来是因为综合店的美容师多数是没有底薪的，她们的薪资除了额外要承担为客人洗头、采耳等服务项目拿手工提成外，重头戏是她们比专业店要高出很多的销售提成比例；二来综合店的客流比专业店大很多，非常要求美容师的服务节奏和频率；当然，最最重要的，所有综合店的老板和美容师都很清楚，在他们店里，美容项目就是帮客人耗卡的，“不然，拿客人包一张最基础的3000元的卡打比方，如果不烫染、纯剪发，每次打完折几十块钱，不是要剪几年用不完？”一个在上海拥有三家中高档美容美发店的老板大军笑着说：“那要剪死人了，店早关门了！美容项目耗卡快，做完又得续。”

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