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一、品牌领先,数字化抢占高地最近十年白茶产业快速发展过程中,与更早时期铁观音茶产业发展路径有所不同,茶企和经销商普遍具备品牌的意识,因此白茶从福建为中心的小众品种扩散到全国各地 。其中头部品牌品品香的发展尤为突出,是首个获得了中国驰名商标的白茶品牌 。其领导人林振传受邀成为小罐茶白茶的代言人,借助小罐茶对大师的宣传,进一步提升品品香的白茶品类领先地位 。
林振传在一次闭门会议中,表达了品牌对于茶企的重要以及总结三点品品香成功之处:
茶在中国的历史很长,但是茶的种类和品牌多而散,这对消费者来说很难建立“谁才是最好”的认知 。如今,我们已经走上品牌的时代,所有的消费都趋向于品牌化,我们目前最要做的就是聚焦,不能做太多 。品品香这三个发力点,都建立在营销数字化之上 。在每一盒产品里面,消费者能看到这样一个溯源标识的二维码标签 。
所以首先要做的就是建立标准化,包括品质、价格树立竞争优势 。白茶很火,很多人都在做白茶的市场,因此品品香就将发力点聚焦在三件事上:
第一,利用科技溯源,通过数字化整合上游;
第二,用标准化产品,通过标准化达成规模化 。
第三,做连锁加盟,线上购物联动线下体验 。
二维码为消费者带来产品详细的信息,提供证伪的手段,还打通了上游产业溯源信息 。收购茶园鲜叶,已经实现归码收青,通过数据管理实现茶叶安全品质有保障 。
一物一码使每个产品拥有一张数字身份证,以强化用户信任感,为品牌打造了标准化、可溯源的产品形象 。
在疫情期间,品品香白茶消费同比增长149.55% 。关键之处在于线上线下齐发力 。线下专卖店直播,链接客户(茶园风光、茶叶生长、茶艺文化直播);线上折扣酬宾并送口罩赢好评 。敏捷的营销执行为品品香带来可观的收益 。品品香的营销数字化转型,走在了茶行业的前列,值得所有茶企学习 。
与此同时,笔者也观察到品品香数字化转型中,仍然存在一定的隐患 。首当其冲是线上线下缺乏联动,导致品牌势能无法赋能到终端门店上,其次还有门店没有用好线上的渠道 。结果就是在疫情过后,很少看到门店直播,线上商城的销量一直平平无奇,终端销售模式回到了疫情之前 。
品品香的渠道建设以品牌专卖加盟店为主,随着门店越来越密集,地域客流优势会进一步稀释,加盟店容易赚不到钱,拓展会越来越难,谋求上市的八马茶叶就是一个前车之鉴 。米多的终端营销数字化整体解决方案为品牌商解决这个问题 。
二、打通品牌与门店的流量流转,赋能门店使用云店疫情期间,为了解决门店销售问题,品品香为每个终端配置了独立的小程序商城,以解决销售的问题 。
疫情平稳后,为什么门店不愿意用呢?这里既有线上运维人力成本的问题,也有小程序商城定位偏差的问题 。
每个线下终端覆盖的有效范围一般不超过门店周边5公里,客群总量有限 。以电商平台的GMV计算公式,用户总量太小,转化效率无论怎么提高,最终的成交总额都难当重任 。因此关键是要打通品牌与门店的流量,借助品牌线上的势能,引导到门店,通过门店的体验提供转化效率 。
米多的社交云店为品牌商提供流量公平分发的能力,把品牌营销的线上流量绑定到距离消费者最近的云店 。借助终端门店的体验认知,提高消费者转化率,尤其适合像茶叶这类需要强体验性质的消费品 。除了常规的流量引流,米多还提供多次中线上线下联动的营销玩法,例如社交云店万店直播功能 。
每一个门店的店长和导购都可以通过品牌商的直播,影响到自己能够触达的线上客群,并且把销量锁定在自己的云店上 。除此以外,还额外获得由品牌商的线上平台引流过来的精准用户,大大提高云店的客流量 。
社交云店与一物一码流量打通,一物一码承担品牌形象之余解决长尾销量的转化 。尤其是电商渠道的产品,通过扫码实现用户再次触达,引导至附近的门店挖掘更多需求 。
【如何经营自己的品牌 怎样经营品牌】会员管理也是线上线下营销一体化重要的一环,米多的社交云店打通CDP用户账户体系,按用户分层、权益分等搭建合理的会员权益及成长体系,保证云店消费和门店消费获得一致的会员体验 。
三、为什么品牌商愿意用米多的社交云店对于品牌商而言,为什么要做社交云店小程序?因为云店帮助品牌商快速落地营销活动、节省人力物力、一键报销 。
总部策划的活动一键推送到门店助手上,包含活动规则和产品信息,以任务形式派发到门店助手APP上 。店主确认后,活动自动上线到社交云店小程序,展示到消费者面前,大大节约运营难度 。后台还能一键查账,促销费用使用和报销清晰易操作,总部一键导出数据,快速报销 。
营销费用在线化,实现终端费用精准滴灌 。大部分企业在费用管理时都会遇到这些问题:中间有人弄虚作假,套取促销费用;终端数据量巨大,人工检核工作量大、效率低,管理成本高;费用控制能力弱,申请与预算和核销脱节,数据无法闭环,流程难掌控 。那么,社交云店能够把一切营销行为实现数据反馈,为品牌商提供营销费用分发落地效果的可视化视图表达,强化终端竞争力 。。
四、线上直播的未来是什么?疫情影响下,线下实体体验店遭受比较大的市场冲击,短期损失不可避免 。这反而刺激并启发下游渠道经销商向线上转移,加大线上渠道开拓和销售力度 。其中备受关注的就是轰轰烈烈开展起来的直播模式 。客观评价,直播难以替代店面体验 。(就像家庭影院未能替代电影院一样,现场体验、特殊技术的传授,都更需要面对面 。)大范围直播的好处是显而易见的,会提高潜在消费群体对茶的认识,未来消费复苏后,也会对实体店面引流作出贡献 。这次茶行业直播热潮,对茶商的专业能力也是一次大考,专业能力与直播配套能力是否经得起高度曝光考验,都有待进一步的评估,但仍然值得鼓与呼 。同时,直播既可以作为前置消费导流,也具有售后服务功能,关键在于合理规划利用 。
更加关键的是,利用疫情的机会,加速门店在线化运营消费者的能力,不仅仅是通过直播,还有社群和云店等多种在线运营工具 。通过品牌商的工具、运营方式、流量赋能,帮助门店锁定终端用户,建立起线上客群,实现用户精细化运营 。
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