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苹果作为美国本土的智能手机品牌,一直深受当地消费者的喜欢,但近日一份美国消费者对手机满意指数的榜单显示,苹果在该市场消费者满意度出现下降,已经被三星超越 。
【美国手机满意度排名 美国手机排行】据榜单显示,苹果2021年用户的满意度为80分,相比2020年时下降了2分,这也使三星成了为当地消费者最满意的手机品牌,三星最新的满意度为81分,与去年保持一致 。谷歌、摩托罗拉分别以80分的满意度并列第三,国产品牌再次落榜 。
在此之前,苹果手机在美国消费者心中一直以无可替代的方式存在,而且不仅是在美国市场,iPhone在全球多个市场都格外地备受宠爱,就像在近几期全球最畅销手机排行榜中,苹果旗下机型始终霸占着第一位 。而在中国市场手机用户满意度的排名中,仅次于华为,高居第二 。
苹果之所以能成为全球最受欢迎的手机,还有这几个原因 。首先,iOS系列是它最强的利器,而iOS最大的优势就是干净,相比之下,安卓系统就显得混乱许多,这也是为什么苹果手机多年不卡、安卓手机用一年就卡顿的原因 。其次,苹果手机的性能是安卓一直无法超越的,即便是同一年份发布的处理器,苹果芯片始终无人能敌 。然后就是品控和服务,笔者认为iPhone的握持感和做工也是安卓手机无法比拟的,而在服务方面苹果也做得面面俱到 。
那么问题来了,作为全球最受欢迎的手机,为何在最新的满意度榜单中,苹果的用户满意度下降了呢?笔者认为可能还与其他品牌的崛起有关,当下各大手机品牌都在努力创新,但苹果一直坚持着万年不变的想法:刘海屏、续航短,再来看市面上的手机,全面屏、指纹解锁、大电池、超强的影像实力以及折叠屏手机,苹果手机的优势一点点被削弱了 。更何况人都是有审美疲劳的,长期一成不变是会被厌倦的 。
另外,现在消费者的观念也开始发生改变,此前选择iPhone是因为喜欢它的系统,同时又因为iPhone保值可以用很久,甚至还有人以用iPhone手机为骄傲,但如今国产手机已经全面崛起,而且在某些方面还超过了iPhone,因此iPhone续航短、没有双卡双待等槽点就被无限放大 。最后还因为iPhone机型过于单一,价格也偏贵,现如今智能手机的更新速度极快,不少人更愿意选择价格划算的手机,等有新机时再换掉 。
2020年苹果在美国市场用户满意度仍是第一位,到了现在却被三星超越,这可能是因为iPhone12系列没能达到当地消费者的预期,三星手机刚好在这个阶段让用户们感到了惊喜 。iPhone12是苹果第一款5G手机,但消费者对它并不是特别满意,iPhone上市之后先后经历了多次翻车,包括“绿屏门”、“电池门”、“信号门”等等,这也导致一大部分果粉直呼“十三香”,选择继续等待iPhone13系列 。
从最受美国消费者评分最高的机型榜就能看出,三星手机取代了苹果在他们新的位置 。美国市场五款评分最高的智能手机分别是:Galaxy Note 10+、Galaxy S10+以及Galaxy S20+均以85分的评分并列第一;三星的Galaxy S20以84的得分紧随其后,Galaxy A20第三,得分为83;GalaxyS10、iPhone11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone X和iPhone XS,以82的评分并列第四 。
纵观整份榜单都被苹果和三星瓜分,三星共有11款机型上榜,苹果则占据了9个13席位,不过评分最高的机型还是三星旗下的手机 。不难发现,登上这份榜单的机型大多是是一些老机型,排在第一位的Galaxy Note 10+是三星在2019年8月份发布的,而苹果表现最好的机型也是2019年发布的iPhone11 Pro,但对比之下,三星的情况要比苹果好一些,至少去年发布的S20也在榜上,而iPhone12已经消失不见 。
最后,需要说明的是,以上榜单是基于2020年4月1日至2021年3月29日期间,对21189名美国消费者进行的调查,这份榜单也真实反映了他们对苹果和三星手机的看法 。可能真如笔者猜测的那样,因为iPhone12系列低于市场的表现,到时用户对iPhone的满意度有所下降,这也给三星带来了以此弯道超车的机会 。
那么,在你看来,苹果用户满意度下降的原因有哪些呢?
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