阿迪达斯等品牌榜上有名阿迪达斯是名牌

文章插图

走过十三个年头的“双11”，今年不再实时公布成交额，本该在寂静中悄然落幕，可不曾想，一波又一波的消费者投诉，还是将“双11”请上了台前，屡屡搬上热搜。

从一开始对部分商家报价不实、虚假宣传感到愤怒，到付款后发现物流信息十几天如一日地不动弹，面对多家品牌仿佛“约好了”般不发货、虚假发货、不退款等问题，在与客服多番沟通无效后，消费者已经倍感无奈。

因发货问题，欧莱雅被投诉近3000次

由于今年“双11”战线拉长，许多商家早在 10 月底、 11 月初就开展预售活动，消费者的投诉量从 11 月起也开始激增。

【阿迪达斯等品牌榜上有名阿迪达斯是名牌】中国消费者协会 11 月 18 日发布的 2021“双11”消费维权舆情分析报告显示，10 月 20 日~ 11 月 12 日期间，共收集有关“虚假发货”类负面信息 227795 条，日均信息量 9491 条。舆情信息量从 11 月 1 日起开始增多，11 月 6 日达到峰值 28202 条。

因发货问题直接被中消协直接点名的是欧莱雅和薇诺娜两个品牌。欧莱雅被消费者指称付款十天后物流信息没动静：“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……”

薇诺娜则声称没货。有网友表示，自己买了 600 块钱的商品，本来写明 3 号 0:30 之前发货，结果到 6 号也只先发了一个护手霜，一问客服就说是货不足，怀疑是商家刻意借“双11”刷销售量。

消费者“剁手”后却迟迟等不来拆快递的快乐，满心期待熬成满腔愤懑，各投诉平台上相关投诉量也随着猛增。截至 11 月 22 日，在黑猫投诉平台上，搜索“欧莱雅发货”，显示共 2937 条相关投诉。

多品牌被投诉不发货，衣鞋品牌占多数

除了欧莱雅官方旗舰店存在上述情况，据不完全统计，今年“双11”活动中，阿迪达斯、安踏、鸿星尔克等 20 多个品牌均被投诉存在不发货或虚假发货问题。

被投诉品牌中，包括上述品牌及特步、衣恋、鸭鸭、乔丹、美特斯邦威、太平鸟、Dickies等众多品牌都主要从事衣鞋售卖，成为被投诉存在发货问题的重灾区。

有消费者称，双十一预售期间，自己从淘宝安踏官方网店下单一双鞋子，于 11 月 1 日将尾款付清，本应在 4 日前发货，等到 6 日仍不发货，向客服询问投诉电话被拒，截至投诉仍未发货。

另有消费者表示 11 月 1 日在淘宝抢购了一双阿迪达斯男鞋，显示发货但一直到 7 号仍未收到货。期间联系快递公司，快递公司称货件丢失，联系客服解决，直到投诉已经过了三四天，一直回复处理中，而没有实际进展。

在黑猫投诉平台关于“京东衣恋店家无理由拒绝发货”的集体投诉中，一位网友表示 11 月 15 日在京东平台衣恋集团官方旗舰店购买了三个订单，均显示现货于 11 月 18 日前送达，次日却收到商家信息，以商品有瑕疵为由拒绝发货，但网店内商品却仍在售卖。消费者表示据自己了解，多名买家都受到商家同样的信息，怀疑是商家为赚取流量欺骗消费者，损害了消费者权益。

针对多家品牌在“双11”不发货的现象，香颂资本董事沈萌分析称，“部分商家收款不发货的原因是由于‘双11’产生的大量订单集中，无法短时间内完全顺利处理，可能会出现延迟发货的情况。同时，天猫等平台是下游经销平台，而受到今年上游原材料和生产成本的变化，制造企业的产能出现不足。疫情和成本问题并非厂商可以独立解决，但是厂商方面可以在订单处理、物流等方面发挥作用，特别是不应该为了‘双11’冲高业绩，而采取超出自身能力范围的经营行为。”

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：

阿迪达斯等品牌榜上有名 阿迪达斯是名牌

阿迪达斯等品牌榜上有名阿迪达斯是名牌