【分享一下滴滴对客诉的处理 客人投诉滴滴怎么处理】
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周五早晨送娃上学同时自己上班,叫的滴滴快车,惯常操作是先送到娃的学校,再修改目的地去单位 。因为上学时段学校附近拥堵,为了不让司机开进拥堵路段,我都是和娃步行一段路,再回去找司机继续走,前后三五分钟的样子 。可这次我在修改了目的地后(滴滴要求是司机要无条件接受客人修改目的地),告知司机路边等一下我,司机就别别扭扭,我告诉他路边可以停车,他就让我们下车去学校了 。等我回来,这个货已经找不到了,电话他竟让告诉我他有接活了,然我自己想办法 。只好步行500米再叫一辆车,差点迟到 。而且我的滴滴设置免密扣费,这次的行程还扣了我的费用 。
中午忙完,给滴滴客服投诉,下午两点电话回复,确认了是司机中途甩客,但绝口不提退款,绝口不提如何处理司机 。就是我们深表歉意,要对司机进行教育和处罚之类的片汤话 。至于如何处罚,滴滴平台说不能告知我 。
我去年买了个表,这番处理也是够奇葩的 。
总结一下:千万不要开通滴滴免密付款功能,这样看似简单,遇到问题一点保障都没有,平台扣走你的钱就啥也不管了 。还是自己有点保障的好 。
真实经历,大家分享一下
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