卜卫表示，面对数字鸿沟，除了需要进一步完善基础设施建设，为特殊人群做特殊的技术创新，还需要强化技术包容性，给因各种原因不选择主流信息技术的人群留出人性化通道，使其能在现在的社会里依旧体面有尊严地生活；另一方面，需要倡导具有包容性的社会心理，对是否使用最新技术的人群不做“先进”或“落后”的价值判断，每个人可根据自己的生活情况和需求选择适合自己要使用的技术手段，否则，发展的信息主义可能会带来对特殊群体的社会排斥 。
周裕琼则指出，老年人并不是一个模糊的总体，他们的年龄跨度、人生经历、教育背景和生命智慧是高度异质化的，所以在使用互联网产品时遭遇的问题也是不同的 。互联网应用在进行适老化改造时，要尊重老年群体的异质性和复杂性：“我们不能把数字化当作唯一的选项，真正的关怀，是无论老人是否愿意融入网络生活，他们都能以熟悉的舒适的方式，安然地老去 。”
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