在这样的情况下我们第一步可能会将60%的问题解决，普通客服专员会解决20%，即可以借助知识库回答的问题可以占20% 。如果知识库里边没有，但是公司制度有惯例有说明，这块由高级客服经理来解决大概占15%，回答后再生成知识库 。第三层就是说有5%，也就是公司的制度和政策基本上没有办法回答员工问题的情况下是我们修订制度和政策的大概是占5% 。
以上就是共享服务中心的一些基础的服务模式，共享服务中心在经过了成本中心、能力中心、利润中心的进阶后，还可以发展为全资子公司、第三方服务公司，甚至成为外包公司，实现市场化运营，这些内容我们会在之后为大家进行陆续分享 。

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