试客团队就多个报价的疑问致电去哪儿网客服,客服表示,报价不同是因为不同价格包含的服务不同,具体包括退改规则不同、餐食提供情况不同和延迟退房等其他附加服务不同 。但对于消费者而言,若仅看页面显示信息,可能致使其在预订住房时产生困惑和选择困难的情况 。
报价不同的原因除附加服务不同外,或还与平台自身的营销活动有关 。试客团队测评过程中发现,在同程上,部分房源显示的预订方式包括“分享后预订”和“直接预订”,若消费者将房源信息分享出去,则可以比“直接预订”省一元钱 。
B
房源
平台显示可订房,商家却称可能拒单,下单有“等候期”
试客团队发现,平台显示房源剩余情况、房源价格与商户实际并未完全保持一致,部分商户表示可能拒接平台单 。
在各平台采取不同定价策略的基础上,实际订房过程中,试客团队发现,目标酒店对六大平台是否开放,并未保持一致 。需要指出的是,这与酒店本身意愿相关 。对于全国性酒店,此次测评显示,房源情况在各在线预订平台保持一致,但部分以自营为主的民宿、客栈则出现有的平台可预订,有的平台则不行的情况 。
实际房源与平台呈现存在“信息差”
以民宿客栈集聚较多的较场尾旅游区为例,某民宿人员表示,目前,五一当天仍有充足的大床房型 。但试客团队发现,该民宿房源仅能在飞猪和美团上正常预订,而在同程、携程、途牛和去哪儿4个平台中,虽能搜索出该民宿信息,却显示为“已订完”或“不可订”的状态 。
除了实际房源情况与平台呈现之间存在着“信息差”,平台若对房源的定价过低,商家方面也会拒绝接单 。以较场尾另一客栈的大床房为例,其在飞猪和美团上的报价分别为579元和639元 。但商家表示,两平台在五一期间的定价低于其预期价格,目前不会按平台的定价接单 。
商家称平台标价为“错误价格”
同样的情况也发生在了携程上 。试客团队在携程平台选取一位于较场尾的客栈,预定该客栈大床房 。提交订单页面显示,该房源原价763元,使用一张5元优惠券、一张115元新房费优惠券、一张十亿豪补53元优惠券后,售价为590元 。与商家报价的780元对比,相差约200元,将近商家定价的四分之一 。
当试客团队向该商家询问是否可以在携程上直接下单时,商家表示携程价格为“错误价格”,为携程工作人员擅自使用商家账号申请的活动价,并非其自愿进行的优惠活动,且与商家定价相差太大,不建议消费者在携程下单 。同时表示,其房源之所以在美团上显示为“已订完”,是因为美团工作人员经常擅改其价格,所以不售卖 。对于消费者来说,若遇到了商家不认可平台价格的情况,可能就会遇到下单失败的问题,增加时间和精力成本 。
对此情况,平台方称这是商户单方面的误解,该活动不仅对酒店等级会员开放,也对新用户开放,商户误会该活动不对新用户开放,目前已解释清楚,双方达成一致 。
欲缩短等待时间可选择“立即确认”标签价格
商家称,消费者可以在平台上下单,但是会有“等候期”,价格正确商家会接单,价格错误则会拒单 。携程客服方面则表示其平台上的预订都无法保证一定成功,消费者预订后,仍需等待平台与商家确认,以最终确认的结果为准,而每个商家的确认时间不完全相同,消费者需要以订单页显示为准 。
对于预订后需要确认的问题,携程表示,平台提供多种预订形式,如想要减少等待时间,可选择带有“立即确认”标签的价格进行预订 。
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