iMac、MacBook产品作为台式电脑或笔记本 , 自然属于电脑的范畴 , 这点基本没有争议 。但iPad打着“平板电脑”的旗号 , 同时产品形态又更类似于放大版的iPhone , 保修期应该是一年还是两年?
2010年初代iPad进入国内 , 不少消费者发现iPad只有一年保修 。不过 , 随后苹果公司回应称:
苹果iPad三包规定是按国家有关微型计算机的三包规定执行的 。在国内购买iPad的个人用户 , iPad主机的免费保修期为一年 , 产品主要部件免费保修期是两年 。之前有零售店工作人员介绍主要部件仅保修一年 , 这个纯属员工培训不到位造成 。
官翻iPad只有一年保修
换言之 , 国行版iPad具有和普通电脑一样的两年保修权益 。但问题在于 , 官翻版iPad适用于同样的保修政策吗?
有意思的是 , 虽然苹果为国行版iPad提供两年保修 , 但在iPad商品页面上不会直接显示保修政策 , 想要具体了解的话 , 我们需要在苹果官网首页点击“技术支持” , 然后把页面拉到底 , 点击“了解保修和服务选项” , 接着可以在“Apple产品在中国大陆的硬件保修政策”中看到:
iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期 。
主要部件享有 2 年保修期 , 主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器 。
但苹果没有明确说明 , 翻新版iPad是否同样享受这些权益 。而在官翻版iPad的对应页面中 , 苹果表示其包含“1年保修(与新的iPad相同)” 。
很遗憾 , 从实际情况来看 , 翻新版iPad没有主要部件两年保修的权益 。按照苹果的说法 , 官翻版iPad属于二手产品 , 不执行国内的三包政策 。根据网友们的反馈 , 官翻版iPad包装盒内不包含保修卡 , 只有一年保修 。
另外 , 根据知乎用户孙大龙的自身经历分享 , 官翻版iPad只享受一年保修 , 购买时间超过一年的官翻iPad被Apple Store售后拒保 。让人感到疑惑的是 , 苹果官方客服表示官翻iPad享受和全新iPad一样的售后权益 。但从实际执行的政策来看 , 苹果直营店有更高的权限 。
而小雷在苹果官网咨询在线客服后 , 得到的答复还是“官翻iPad享受同等的售后权益” 。要承认的是 , 苹果官方在官翻产品的售后政策上 , 出现了自相矛盾的情况 , 很容易误导用户 。
还有一点要说明的是 , 按照三包政策 , 产品因售后问题换新后 , 新产品保修期重新计算 。也就是说 , 如果一款iPad出现质量问题换新后 , 用户拿到的换新产品仍然有两年保修期;然而 , 官翻iPad如果面对类似的情况 , 新计算的保修期只有三个月 。
怎么买最划算?
至此 , 我们可以得出一个结论:尽管官翻产品在价格上享有一定的折扣 , 但iPad、Mac这类产品的售后也会缩水 。如果更在意售后保障 , 显然购买全新产品更划算 。
更重要的是 , 除了苹果官方渠道 , 从第三方电商平台入手的全新苹果产品 , 享受的售后权益基本不会打折(除了没有14天无理由退货) , 而且价格更有吸引力 。
以苹果官网在售的官翻iPad Air 3 64GB LTE版为例 , 售价为4249元;而京东自营的同款产品(全新非官翻) , 售价4299元 。虽然后者贵了50元 , 但多了一年售后 , 显然更有购买价值 。
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