我们来进一步看看要如何解决冲突 ， 才可能让家长和孩子在这个特殊时期共处的时候更和谐 。当然 ， 解决冲突的最重要的一步就是要从倾听开始 。汤姆·腊斯克博士在其著作《道德说服的力量》（The Power of Ethical Persuasion）中提出冲突的解决分为三个阶段 。
阶段一：了解对方的看法
在这一步 ， 我们需要做的是 ， 先了解对方的看法 ， 再解释自己的看法 。事实上 ， 面对冲突时 ， 我们中很多人经常会犯一个错误——我们花大量的时间努力让他人倾听我们的想法 ， 却根本不关心对方是怎么想的 。要想做到上述一点 ， 你必须能够跳出自己想问题的角度 ， 站在对方的立场体会 。
关于如何了解对方的看法 ， 腊斯克博士提出了七个步骤 。
1. 确定你当前的目标是相互理解 ， 而不是解决问题 。
2. 引导对方说出他关于当前问题的想法、感受和渴望 。
3. 向对方寻求帮助 ， 尝试理解 。尽量不要为自己辩护或提出异议 。
4. 用自己的话重复对方的立场 ， 确认自己是否理解了对方 。
5. 请对方纠正你的理解 ， 重述对方的立场 。
6. 重回你的立场 ， 继续 。
7. 重复前六个步骤 ， 直到对方认为你理解了他的立场 。
?阶段二：解释自己的观点
只有在你充分听取了别人的观点并可以设身处地地站在对方的角度想问题 ， 你才能专心解释自己的观点 。如果你过早地解释你的看法 ， 对方感觉不到自己被“倾听” ， 相应地 ， 他也不会听你说 。解释自己的观点 ， 一共分为五个步骤：
1. 提出公平倾听的要求——我听你说 ， 你也要听我说 。
2. 解释对方的想法和感受对你的影响 。
3. 认真解释你的想法、感受和渴望 ， 强调这是你认为的“真相” ， 而不是唯一的“真相” 。
4. 必要的话 ， 重述你的立场——纠正不符合事实的部分 。
5. 检讨各自的立场 。
?阶段三：寻找解决方案
只要你们双方都充分听取了对方的意见 ， 你们就可以开始探索解决方案了 。当你们都在同一边专注于要解决的问题时 ， 冲突就会减少 。当然 ， 这一切都要从倾听开始 。关于如何找到解决方案 ， 下面这些小建议可能会对大家有帮助 。
1. 确定你们相互理解 ， 双方都愿意思考多种解决方案 。
2. 集思广益 ， 寻找更多的解决方案 。
3. 如果冲突双方很难找到都认可的方案 ， 那么考虑一下下面的建议：
? 花时间继续思考 ， 咨询他人或者相互交换意见 ， 然后再次商量 。
? 接受中立性质的仲裁、调解或者劝告 。
? 对备选方案做出让步 。
? 轮流使用备选方案 。
? 一旦对方认真全面考虑你的方案 ， 就要做出暂时的让步 。
? 充分认真考虑对方的立场后 ， 维护自己的立场 。
? 求同存异 ， 尊重彼此 。然后 ， 如果可以的话 ， 就争论的问题 ， 各自寻找解决方案 。
?通过探讨 ， 我们明白 ， 倾听技巧不仅可以让我们避免冲突 ， 而且能够帮我们化解冲突 。倾听是沟通行为的核心过程 。因为倾听能激发对方的谈话欲 ， 促发更深层次的沟通 。另外 ， 只有善于倾听 ， 深入探测对方的心理以及其语言逻辑思维 ， 才能更好地与之交流 ， 从而达到协调和沟通的目的 。同时 ， 必须做到积极引导 ， 求同存异 ， 把握时机 ， 适时协调 。唯有这样 ， 才能最快求得共识 ， 保持信息的畅通 ， 而不至于导致信息不畅、矛盾积累 。我们每时每刻都在和孩子交流对话 ， 我们真的听懂他在说什么了吗？往往我们只顾着说 ， 却没有倾听孩子说了什么？如果我们能及时止损解决已经发生的冲突 ， 真心倾听孩子说话 ， 我们就会相濡以沫 ， 孩子也将在这样的过程中 ， 逐渐内化起理解和调节自己情绪的能力 ， 在这样的过程中经年累月的浸泡 ， 孩子就能够逐渐成长为一个能够拥有较好沟通能力的、成熟社会化的成年人 。

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