用户需要一段社交关系，而不是社交软件( 二 )

消费者购买奶昔可能是出于两个截然不同的需求。一个忙碌的父亲在早晨购买奶昔时耗时甚久（在一天中的其他时间，情况大不相同），调研人员询问他奶昔可以在哪些方面进行改进，若他的答案与相同时段的其他调查结果没有两样，通过这种改进是无法达成预期目的的。
我们看到，同样是奶昔，但是在不同场景，用户对奶昔的需求目标是不一样的。但公司一旦深刻理解了用户需求，哪种产品特性能更好地满足需求，哪种改进毫无用处就变得清晰明了。
二、用户背后真正的需求所以再对照我们自己的产品，我们是否真正懂得用户的需求了吗？
社交产品笔记提倡用“爽点和卡点到用户选择标准”的方式来寻找用户需求，其实这条路径讲了很多遍。可能大家还是有点不太懂，我尝试用另一种方式解决。
在社交行业，当我们一提到关于“用户需求”的理论的时候，大家脑海中普遍最先浮现出的一套理论是“马斯洛需求层次理论” 。实际上，这套理论在社交产品笔记运用中被称为“无效理论” 。
为什么“马斯洛需求层次理论”在做社交产品中失效了？
我们常常讲到用户因为无聊、孤独、荷尔蒙，才会对陌生人社交有了需求，但是这个“需求”是笼统的、模糊的。因为目前所有社交产品都是在试图解决用户无聊、孤独、荷尔蒙的问题。而“马斯洛需求层次理论”没有进一步回答“需求”究竟是什么。
社交产品笔记利用一个非常值得学习的理论——A Job to Be Done（JTBD），即用户目标达成理论（我总觉得这个翻译有点怪怪的）。社交产品笔记更倾向于把“job”翻译成“问题”，即可以通过这套理论理解用户自己解决什么问题，他们背后真正的需求是什么。
三、A Jobto Be DoneA Job to be Done（JTBD）的定义是指，用户没有成功将现有的生活状态转变为一种更喜欢的生活状态时所经历的过程，因为有一些限制条件阻止了他们。
如何理解A Job to Be Done（JTBD）？举一个例子：
当用户下载了一款APP陌生人交友软件时，用户的需求究竟是什么？
用户下载陌生人交友软件是一种行为，不是需求。无聊、孤独、荷尔蒙是用户笼统的需求，但不能成为用户真正需求。用户想找一个陌生异性聊天，也不是真正需求。用户很可能在寻找一段能够奔现的关系，这是用户的需求。用户真正需要的不是陌生人交友软件，因为社交行为的背后，还有更深层的动机。这个动机，我们称之为“用户目标” 。所以，想要识别用户真正的需求，需要去关注背后的用户目标是什么，用户要解决的问题是什么，用户选择用什么方式结局这个问题。
怎样发现用户目标呢？我们认为要足够接近用户，理解用户的使用场景。在不同的场景下，当用户提出同一个诉求时，背后的用户目标可能已经发生了很大的变化。这是一个动态的过程，不是一个静态的过程。
当用户无聊的时候，用户下载了一款交友软件，是为了消磨时间；当用户孤独的时候，用户下载了一款交友软件，是为了陪伴；当用户有荷尔蒙需求的时候，用户下载了一款交友软件，是为了约。
用户一旦遇到有机会改善自己目前的状况——在这种情况下，如果他发现了一种产品，可以帮助他实现增长或者改变机会，甚至发展成他想象中的更好的自己，用户就会做出选择。这个选择也变成了用户的选择标准。

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