运营推广的日常工作新媒体电商运营推广是做什么的( 二 )

沟通洞察就跟创意比较相关了，其本质在于找到一种更利于说服用户的表达方式，既然是说服，那一定涉及到要去化解用户心中那个阻力，这个应该好理解，这里就不展开说了。总而言之，先确定对手。
运营策略只要明确的对手，策略就是解决对手，并达成某一目标的路径。在路径之下，再去拆解一步一步的战术、方法。所以，先确定对手。
比如，滴滴刚出来那会儿，你觉得滴滴的对手是谁？是快滴吗？个人认为第一对手是用户的旧习惯，第二对手才是快滴等其他打车软件。前者是“势”上的较量，后者只是“术”上的比拼。对滴滴等打车软件来说，第一要解决的就是用户习惯的问题，包括司机和乘客。说实话用滴滴打车的方便性并没有比上街拦车或呼96103有质的改变，对司机来说收入也没有增加，反正供不应求。所以滴滴们一开始就用了大量的人力（线下一对一说服司机）、补贴来培养用户习惯。
这可能是滴滴们在短时间内获取用户唯一有效的方式，只不过补贴这种方式技术含量太低，大家背后都不缺资本，所以才导致后来打起来了。资本方一看，虽然打起来了，但却是在正确的道路上打，打打架还能造影响力，一举两得，那就豁出去使劲打吧。想清楚这一点，花再多钱补贴都没问题。现在的共享单车摩拜和ofo又何尝不是这样呢？
做运营的目标有三个：流量、转化和粘性。
一切无目的的运营都是耍流氓的，做运营首先要确定目标。现在的互联网运营工作几乎都是围绕：流量、转化和粘性三个大目标而转的。但是在产品发展的不同阶段，其目标又是不同的。如果你来接手一个产品的运营工作，首先你的脑子要很清晰的一点就是了解清楚自己家产品是处于哪个阶段的。我们一般讲一个产品主要分为四个阶段：摸索期、成长期、成熟期和衰退期，我相信这也是很多做运营的小伙伴都清楚的。如下图：

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