疫情期机票退费新规疫情期间机票退订怎么扣费( 三 )

因此，疫情之下，无论自愿还是非自愿，航司退款周期都被大幅拉长，大部分航司的审核退款周期由7-14个工作日改为30-60个工作日到账。
第四，旅客提交退票申请，有些退票成功，剩余那些没退票成功的订单卡在了那个环节？原因是什么？
1、疫情影响，航司政策多次变更
去哪儿方面对《深网》表示，航班取消和签证等特殊原因造成退订更加复杂。特殊政策没有批量借口处理，只能依赖人工，但无论是平台、代理商还是航司的电话接起困难。例如航司经过特别申请进行了全额退款，但没来得及告知平台的情况。
另外，部分已经退款的订单会存在多退或者少退的情况，这也是由于退款中某一步骤判别失误或者航司政策同步不及时造成。
由于去哪儿网原因造成少退的款项，平台会进行垫补。去哪儿网从2014年起于行业内率先实行“垫退”，即先行退款给用户，再等待航司回款。这次疫情，去哪儿网在前期已经斥资十亿金额垫退，目前对于航司处理超期的订单，去哪儿网也仍在采取垫退操作。
2、部分航司、代理商由于现金流吃紧，回款不及时或者暂停回款
有一些航司和代理商应允用户可以免手续费退票，但是还没有完成退款，导致用户拿不到退款。
为此，携程、去哪儿等平台包括代理商会进行垫资。比如，考虑到合作伙伴的资金压力，及资金的结算周期等问题，包括各类产品在内，携程垫付的量级是10亿元级别量级。
去哪儿网从2014年起实行“垫退”，即先行退款给用户，再等待航司回款。这次疫情，去哪儿网在前期已经斥资十亿金额垫退，目前对于航司处理超期的订单，去哪儿网也仍在采取垫退操作。
但垫资并不是“无底洞”似的有多少垫多少，尤其是一些代理商在前期能够垫付，后期退票订单大量上涨之后也无法承受了，智能等航司回款，再给用户。
3、代理商积压单量过多
大部分代理商由于春节人手不足、所在地区限制等原因，订单处理大量积压，导致处理效率严重下降。

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