“最大的诉求就是再换一次新机 。”杨女士郁闷的说,华为售后条款写着,售后15天内性能不合格的有权更换 。现在这手机明显就是显示性能的问题,不知道为什么,一直不给换新手机 。
华为技术人员:
疑为不明来源app导致“中毒”
就杨女士反映的问题,南都采访人员将其反映给了华为深圳总部的某技术部门人员 。经过仔细查看杨女士手机的故障画面,该技术人员表示,不太可能是因硬件问题,手机故障的原因有待进一步确认 。
该技术人员认为,此前售后中心已经刷过机,肯定是没问题才会给消费者使用的,而至于消费者后续是否因不规范的装机习惯,或从第三方app下载了不明来源app导致故障 。
至于解决策略,该技术人员建议,叫杨女士对手机进行恢复出厂设置,并确保所有app是在华为应用市场里安装即可 。同时,手机设置里的“纯净模式”不要关掉,“对于软件小白,纯净模式最好不要修改,这是华为手机的保护机制 。”
在该技术人员的演示下,南都采访人员看到,下载非华为官方应用商店中的第三方app时,手机会自动弹出是否关闭“纯净模式” 。他表示,因为有时候第三方APP安装会弹出要求关掉纯净模式,那是系统保护模式,不接收外部APP,不过有些消费者会在安装第三方软件时手动关掉了纯净模式,这会让恶意软件有趁虚而入的机会 。
该技术人员还表示,此前其也曾有消费者向其反映相同的手机问题,原因就是第三方app 。之前发生过类似的事,一个邻居阿姨喜欢广场舞,不知道在哪下了个学广场舞的APP,APP本身没问题,可一启动就弹广告,广告里的APP有问题 。她有一次就不小心点了同意,恶意软件马上就进了手机,直接把手机资源占满并出现各种故障 。最后把app删了之后,手机瞬间啥问题都没了 。
谈及售后中心的对杨女士的手机处理操作,该技术人员称,售后流程未有不妥,皆为正常操作,建议杨女士将手机里一些不是从华为官方应用商店下载的app删除后,再进行恢复出厂设置,看看是否真的是手机硬件问题 。“我相信华为的售后中心不至于为了这件事处理不好而砸招牌的 。但如果真的是硬件问题,我们技术部门会作为案例以进行技术改进的 。”
华为东城:
已向上反馈进行故障调查
南都采访人员查阅杨女士与华为东城售后的微信聊天记录发现,杨女士每次的故障反馈,售后客服都是有回复的,也根据各项故障提出了初步的操作建议,始终表示手机硬件经检测无问题,若还有维修需要,还请杨女士到店检测 。不过,双方对于是否因使用第三方app而导致手机出现故障的看法还未达成一致 。
近日,南都采访人员联系到华为东城售后服务中心的客服,询问杨女士手机出现的问题和其诉求将如何处理,售后客服建议杨女士再次带机器到服务中心检测处理,其将依据国家三包规定以及专业检测来处理用户的问题 。
而对于其他信息,售后客服则表示因涉及客户隐私,无法透露更多信息,不过已在积极向上反馈,将由上级部门及技术工程师继续跟进此事 。
目前,双方还在进一步协商处理 。后续处理结果,南都采访人员将进行跟踪报道 。
统筹:南都采访人员 刘辉龙
采写:南都采访人员 刘辉龙 曾奕静 实习生 吴浩霖
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇健康、疾病相关的问题,请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容,希望对您有所帮助:- vivo手机忘记密码怎么解锁 vivo手机忘记密码怎么解锁手机屏幕
- 苹果手机忘记锁屏密码 苹果手机忘记锁屏密码怎么打开
- 手机开机密码忘记了怎么办 华为手机开机密码忘记了怎么办
- 1000多元的手机和五六千元的手机 一千五以内的手机
- 它依然是目前最值得推荐的拍照手机 十款热门的拍照手机
- 如何保护苹果手机电池 苹果手机怎样保护电池
- 苹果外接电池1/4不到的价格 苹果4手机电池多少钱一块
- 关于手机维修那些黑幕与套路 手机维修是个坑
- 手机维修内幕 手机维修骗局
- 维修手机如何不吃亏 手机维修被坑了怎么办