网络营销的工作内容网络营销是什么工作( 二 )

6.顾客服务
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答）到邮件列表，以及BBS(电子公告牌系统）、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此，在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。
7.顾客关系
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意度和顾客忠诚度提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。
8.网上调研
通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研。相对于传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。
网上调研主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查，等等。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制订网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于制订市场营销策略具有重要价值。
网络营销的职能是通过各种网络营销方法与手段米实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，不能仅仅由于某些方面效果欠佳进而否认网络营销的作用。

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