“宣传和实际要一致，否则很麻烦 。”产品和实物是否对板，是受访者们顾虑最多的问题 。浙江在线采访人员发现，当前，受访的中老年人多处在“可以操作但不十分熟练”的状态 。当一单交易出现问题时，他们就进入了找客服、改地址、退货退款的“操作盲区”，往往只能求助身边年轻人或直接认栽 。因此，在线上消费中，区别于传统的“图便宜”印象，中老年人保持着更为理性、谨慎的消费习惯 。
“希望平台（操作和玩法）更新得慢一点，改得太快，老年人跟不上节奏 。”街采中，袁女士对购物平台提出了小建议 。袁女士的看法代表了不少中老年人的心声，相对复杂的优惠套路，便捷的操作、高质量的选品、完善的售后服务似乎更得他们的青睐 。这一点，或许正是电商平台抢占中老年市场的关键 。
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