饿了么大数据杀熟投诉又是“大数据杀熟”！飞猪、饿了么再被消协点名( 二 )

过去，媒介资源相对匮乏，营销广告大多依托于报纸、电视等传统媒体，“广撒网，多敛鱼” 。以电视广告为例，绝大部分国人的脑海中，还留存着脑白金、步步高点读机等经典广告的记忆。
进入互联网时代后，媒介资源逐渐丰富，微博、小红书等新媒体平台不断涌现，信息传播也趋于分散。基于KOL（意见领袖）的营销逐渐成为企业与市场、用户直接对话的渠道和方式。
而在当下的数字经济时代，随着大数据、AI等技术趋于成熟，数据价值显露，营销土壤已全然改变。“数据驱动营销”也成为了数字化浪潮下营销人最为偏爱的话术。

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数据猿专访汉堡王数字技术负责人张天：快餐行业想要走进数字化转型深水区，必须要拥有从BI跃升至AI的能力
汉堡王数字技术负责人张天曾对数据猿表示：“基于数据，我们实现了面向不同客户的定制菜单、产品组合、消息推送等内容。”此类合理的数据应用，显然是企业与用户的双向共赢。
然而，随着互联网竞争环境加剧，本应无害的技术逐渐被成为了平台攫取利润的工具。
四年前，李彦宏曾在中国发展高层论坛上表示：“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感，如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的。当然我们也要遵循一些原则，如果这个数据能让用户受益，他们又愿意给我们用，我们才会去使用它。”
一言激起千层浪。尽管后续被解读为“用户要获取互联网产品服务，就必须让渡部分隐私权”，但人们却逐渐发现自己交出的信息远远大于所享受到的便捷。
以“杀熟”为例，在《大数据和差别定价（Big Data and Differential Pricing）》报告中，Benjamin Shiller教授通过研究Netfilx发现，如果将用户行为数据用于差异化定价，利润则会增加12.2％。
这正如产品设计宝典《Hooked》所言：“科技企业创造财富的悠久历史就是其寻找用户行为模式的历史。”似乎只有不断挖掘用户行为模式，才能在竞争愈发激烈的市场分下更多的蛋糕。
其实，各企业借由数据精准营销的打法本无可厚非，在《个人信息保护法》里，营销人赖以生存的用户画像技术也基于数据的匿名性而得以保留，只是将“杀熟”、价格歧视等乱象写入了历史的尘埃。
但正所谓上山容易下山难，过去围绕此类应被法规筛除的技术应用展开的业务及竞争普遍存在，而现如今平台仍能通过所谓的“匹配优惠政策”加以规避，很难实现令行禁止。
不过，从此次北京消协的点名即可看出，监管层面正对加以“包装”的平台释放出信号，各企业或许真的要认识到——野蛮生长的时代已然过去，合法合规才是当下最首要的生存法则。
文：威化化 / 数据猿

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